欢迎来到艾略特李的在线报告系统，

您将需要通过以下平台报告所有维修/问题，以便我们处理您可能遇到的任何物业维护维修/问题。请尽可能描述性，并始终尽可能提供照片/视频证据。我们的政策是在您报告维修/问题后的 48 小时内解决所有维修/问题。

在报告您的问题之前，请确保您的房产由艾略特李地产代理管理。

办公时间
周一至周五：上午 9：00 至下午 6：00
周六至周日：休息

非办公时间
如果您发现自己处于紧急情况中，请首先尝试联系我们在下面提供的相关承包商。如果承包商无法参加，请联系“紧急非工作时间承包商”。您可能需要预先支付承包商的发票。但是，如果发现这是紧急情况并且费用合理，我们将相应地退还这笔费用。

请注意：紧急情况是不可预见的事件，可能会对财产或您自己造成严重损害。

有些场合不是紧急情况是：
•    害虫防治
•    厨房电器故障
•   暖气和/或热水损失（这可以等到下一个工作日，以便我们的PM团队处理。
•    钥匙丢失

如果您在不合理的紧急维修时将承包商称为紧急情况，那么您有责任承担所有相关费用。
如果您的财产受英国燃气或HomeServe政策的保护，则需要致电他们。英国天然气 0800 365 100，HomeServe 0800 408 9255。

气体
如果您认为您可以闻到煤气，请致电0800 111 999与国家电网联系，他们将免费进行调查。 如果您致电承包商并且没有发现任何问题，请注意，您将被收取相应的费用。

漏 水
如果泄漏无法控制和/或对财产造成损坏（特别是如果它渗透到电气配件中），则将其归类为紧急情况。如果安全方便，您应该立即使用旋塞阀关闭水。旋塞阀通常顺时针转动以阻止水流。

没有电
如果这种情况只发生在特定的房间，请检查您的保险丝板是否需要重置。（如果这导致保险丝跳闸，您可能还需要更换灯泡）。如果整个酒店都发生这种情况，请检查您的保险丝板，并与您的邻居联系。如果您的董事会很好，并且您的邻居有电，请致电您的电力供应商。

没有水
请检查厨房水龙头是否有冷水流出。如果没有，请与您的邻居核实他们是否遇到同样的问题，您可能需要直接致电 0345 357 2407 联系 Affinity Water。

钥匙/锁
如果由于锁具故障而无法在办公时间以外进入该物业，这是紧急情况，除非有滥用的迹象，否则由房东支付。如果您丢失或放错了钥匙，您将承担任何锁匠费用。

火警


如果酒店发生火灾，在任何情况下都不应尝试将其扑灭。请立即疏散财产，然后联系紧急服务部门报告火灾。

马桶溢出/不冲水
你应该经常使用厕所。如果不是这种情况，那么这将被视为一个紧迫的问题。如果马桶不会冲水，而马桶正常排水而不会漏水，如果这样做安全方便，则有一个临时解决方案，直到水管工按如下方式进行：
•    以快速但可控的速度倒入半满的水桶。这将达到与冲马桶相同的结果。只有在马桶没有堵塞的情况下才这样做。

推荐承包商
我们推荐的基本商人名单如下。如果他们无法参加，您可以联系替代承包商，但前提是只有在发现合理且真正的紧急情况下才能支付费用。

管道/暖气/热水（燃气）
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
维护团队 - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk

电工
丹布罗电气 - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
维护团队 - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk

排水渠
D&R Drain Services – 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
维护团队 - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk

锁匠
锁匠安德鲁 - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
维护团队 - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk

如果您的财产受英国燃气或HomeServe政策的保护，则需要致电他们。英国天然气 0800 365 100，HomeServe 0800 408 9255 – 如果您被告知您报告的问题不在承保范围内，请致电上述承包商。