Bem-vindo ao sistema de relatórios on-line da ElliotLee,
Você será solicitado a relatar todos os reparos / problemas através da plataforma abaixo, a fim de que possamos lidar com quaisquer reparos / problemas de manutenção de propriedade que você possa estar enfrentando. Por favor, seja o mais descritivo possível e sempre forneça evidências de foto / vídeo onde puder. Nossa política é resolver todos os reparos / problemas dentro de 48 horas após você denunciá-los.
Antes de comunicar o seu problema, certifique-se de que a sua propriedade é gerida pela ElliotLee Estate Agents.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Segunda a sexta-feira: 9:00 - 18:00
Sábado - Domingo: Fechado
fora do horário de expediente
Se você se encontrar em uma emergência, tente em primeira instância entrar em contato com o contratante relevante que fornecemos abaixo. Se o contratante não puder comparecer, entre em contato com um "contratante de emergência fora de hora". Você pode ter que pagar a fatura do contratante antecipadamente. No entanto, reembolsaremos esta taxa em conformidade, caso se verifique que se tratou de uma emergência e que os custos foram razoáveis.
POR FAVOR, NOTE QUE UMA EMERGÊNCIA É UM EVENTO IMPREVISTO QUE PODE CAUSAR DANOS GRAVES À PROPRIEDADE OU A SI PRÓPRIO.
Algumas ocasiões não são emergências são:
• Controle de pragas
• Utensílios de cozinha defeituosos
• Perda de aquecimento e / ou água quente (isso pode esperar até o próximo dia útil para a nossa equipe de PM lidar.
• Chaves perdidas
Se você chamar um empreiteiro como uma emergência quando um reparo de emergência não é justificado, então você é responsável por todos os custos envolvidos.
Se a sua propriedade estiver coberta por uma apólice da British Gas ou da HomeServe, terá de ligar para ela. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gás
Se você acha que pode sentir o cheiro de gás, entre em contato com a Rede Nacional no 0800 111 999, eles investigarão gratuitamente. Se você ligar para um empreiteiro e não houver nenhum problema a ser encontrado, esteja ciente de que você será cobrado de acordo.
VAZAMENTO DE ÁGUA
Se o vazamento não puder ser contido por e/ou estiver causando danos à propriedade (especialmente se estiver penetrando em um encaixe elétrico), ele é classificado como uma emergência. Se for seguro e conveniente fazê-lo, você deve desligar a água imediatamente usando a torneira. A torneira é geralmente girada no sentido horário para parar o fluxo de água.
sem eletricidade
Se isso ocorreu apenas em uma sala específica, verifique se a placa de fusíveis precisa ser redefinida. (Você também pode precisar substituir uma lâmpada se isso causou um fusível para tropeçar). Se isso ocorreu em toda a propriedade, por favor, verifique a sua prancha de fusíveis e também verifique com seus vizinhos. Se a sua placa estiver bem e os seus vizinhos tiverem eletricidade, ligue para o seu fornecedor de eletricidade.
Sem água
Por favor, verifique se você tem água fria correndo da torneira da sua cozinha. Caso contrário, verifique com seus vizinhos se eles estão enfrentando o mesmo problema, talvez seja necessário entrar em contato diretamente com a Affinity Water pelo telefone 0345 357 2407.
CHAVES/BLOQUEIOS
Se você não pode obter acesso à propriedade fora do horário de expediente devido a uma fechadura defeituosa, isso é uma emergência e é pago pelo proprietário, a menos que haja sinais de uso indevido. Se você perdeu ou extraviou as chaves, você será responsável por quaisquer encargos de serralheiro.
Fogo
Se houver um incêndio na propriedade sob nenhuma circunstância, você deve tentar apagá-lo. Por favor, evacue imediatamente a propriedade e, em seguida, contacte os serviços de emergência para comunicar o incêndio.
BANHEIRO TRANSBORDANDO/NÃO LAVANDO
Você deve sempre ter o uso de um banheiro. Se este não for o caso, então isso seria considerado uma questão urgente. Se o banheiro não lavar e o banheiro drenar normalmente sem vazamentos, se seguro e conveniente para fazê-lo há uma solução temporária até que o encanador assista da seguinte forma:
• Despeje um balde de água meio cheio em um ritmo rápido, mas controlado. Isso alcançará o mesmo resultado que a descarga do vaso sanitário. Só faça isso se o vaso sanitário não estiver bloqueado.
EMPREITEIROS RECOMENDADOS
Lista de comerciantes essenciais que recomendamos estão abaixo. Se eles não puderem comparecer, você pode entrar em contato com um empreiteiro alternativo no entendimento de que o custo só será coberto se for considerado razoável e uma emergência genuína.
CANALIZAÇÃO/AQUECIMENTO/ÁGUA QUENTE (GÁS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
A Equipa de Manutenção - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Eletricista
DanBro Elétrica - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
A Equipa de Manutenção - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Drenos
D & R Serviços de Drenagem – 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
A Equipa de Manutenção - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
CHAVEIRO
André, o Serralheiro - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
A Equipa de Manutenção - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Se a sua propriedade estiver coberta por uma apólice da British Gas ou da HomeServe, terá de ligar para ela. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 – se lhe disserem que o problema que está a comunicar não está coberto, ligue para os contratantes acima.