مرحبا بكم في نظام التقارير عبر الإنترنت في ElliotLee ،
سيطلب منك الإبلاغ عن جميع الإصلاحات / المشكلات عبر المنصة أدناه حتى نتمكن من التعامل مع أي إصلاحات / مشكلات تتعلق بصيانة الممتلكات قد تواجهها. يرجى أن تكون وصفية قدر الإمكان وأن تقدم دائما أدلة بالصور / الفيديو حيثما أمكنك. تتمثل سياستنا في معالجة جميع الإصلاحات / المشكلات في غضون 48 ساعة من الإبلاغ عنها.
قبل الإبلاغ عن مشكلتك ، يرجى التأكد من إدارة الممتلكات الخاصة بك من قبل وكلاء إليوتلي العقاريين.
ساعات العمل
الاثنين - الجمعة: 9:00 صباحا - 6:00 مساء
السبت - الأحد: مغلق
خارج ساعات العمل
إذا وجدت نفسك في حالة طوارئ ، فيرجى المحاولة في المقام الأول الاتصال بالمقاول ذي الصلة الذي قدمناه أدناه. إذا لم يتمكن المقاول من الحضور ، فيرجى الاتصال ب "مقاول الطوارئ خارج الساعة". قد تضطر إلى دفع فاتورة المقاول مقدما. ومع ذلك ، سنقوم بسداد هذه الرسوم وفقا لذلك إذا تبين أنها كانت حالة طارئة وأن التكاليف كانت معقولة.
يرجى ملاحظة ما يلي: حالة الطوارئ هي حدث غير متوقع يمكن أن يتسبب في أضرار جسيمة للممتلكات أو لنفسك.
بعض المناسبات ليست حالات طوارئ هي:
• مكافحة الآفات
• أدوات المطبخ المعيبة
• فقدان التدفئة و / أو الماء الساخن (يمكن أن ينتظر هذا حتى يوم العمل التالي حتى يتعامل فريق PM لدينا.
• المفاتيح المفقودة
إذا اتصلت بمقاول كحالة طارئة عندما لا يكون هناك ما يبرر الإصلاح الطارئ ، فأنت مسؤول عن تحمل جميع التكاليف المعنية.
إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مشمولا ببوليصة التأمين البريطانية أو HomeServe ، فستحتاج إلى الاتصال بهم. بريتيش غاز 0800 365 100 ، هوم سيرف 0800 408 9255.
الغاز
إذا كنت تعتقد أنه يمكنك شم رائحة الغاز ، فيرجى الاتصال بالشبكة الوطنية على 0800 111 999 ، وسوف يقومون بالتحقيق مجانا. إذا اتصلت بمقاول ولم يتم العثور على مشكلة ، فيرجى العلم أنه سيتم محاسبتك وفقا لذلك.
تسرب المياه
إذا تعذر احتواء التسرب و / أو تسبب في تلف الممتلكات (خاصة إذا كان يخترق تركيبا كهربائيا) ، تصنيفه على أنه حالة طارئة. إذا كان القيام بذلك آمنا ومريحا ، فيجب عليك إيقاف تشغيل الماء على الفور باستخدام المحبس. عادة ما يتم تدوير المحبس في اتجاه عقارب الساعة لإيقاف تدفق المياه.
لا كهرباء
إذا حدث هذا فقط في غرفة معينة ، فيرجى التحقق مما إذا كانت لوحة الصمامات الخاصة بك بحاجة إلى إعادة ضبط. (قد تحتاج أيضا إلى استبدال المصباح إذا تسبب ذلك في تعثر الصمامات). إذا حدث هذا في جميع أنحاء مكان الإقامة ، يرجى التحقق من لوحة الصمامات الخاصة بك ، وكذلك التحقق من جيرانك. إذا كان المجلس الخاص بك على ما يرام وجيرانك لديهم الكهرباء يرجى الاتصال بمزود الكهرباء الخاص بك.
لا يوجد مياه
يرجى التحقق من وجود مياه باردة تجري من صنبور مطبخك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتحقق مع جيرانك إذا كانوا يواجهون نفس المشكلة ، فقد تحتاج إلى الاتصال ب Affinity Water مباشرة على 0345 357 2407.
المفاتيح/الأقفال
إذا لم تتمكن من الوصول إلى العقار خارج ساعات العمل بسبب قفل خاطئ ، فهذه حالة طارئة ويدفعها المالك ما لم تكن هناك علامات على سوء الاستخدام. إذا فقدت المفاتيح أو أخطأت في وضعها ، فستكون مسؤولا عن أي رسوم لصانع الأقفال.
حريق
إذا كان هناك حريق في العقار تحت أي ظرف من الظروف يجب أن تحاول إخماده. يرجى إخلاء مكان الإقامة على الفور ثم الاتصال بخدمات الطوارئ للإبلاغ عن الحريق.
المرحاض يفيض / لا يتدفق
يجب أن يكون لديك دائما استخدام المرحاض. إذا لم يكن الأمر كذلك ، اعتبار ذلك مسألة عاجلة. إذا لم يتدفق المرحاض وتصريف المرحاض كالمعتاد دون تسرب ، إذا كان آمنا ومريحا للقيام بذلك ، فهناك حل مؤقت حتى يحضر السباك على النحو التالي:
• صب نصف دلو ممتلئ من الماء بوتيرة سريعة ولكن مضبوطة. هذا سيحقق نفس النتيجة مثل تنظيف المرحاض. افعل ذلك فقط إذا لم يتم حظر المرحاض.
المقاولون الموصى بهم
قائمة التجار الأساسيين الذين نوصي بهم أدناه. إذا لم يتمكنوا من الحضور ، يمكنك الاتصال بمقاول بديل على أساس أن التكلفة لن يتم الوفاء بها إلا إذا تبين أنها معقولة وحالة طوارئ حقيقية.
السباكة / التدفئة / الماء الساخن (الغاز)
ماكس غاز - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
فريق الصيانة - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
كهربائي
DanBro الكهربائية -- 07841 457 817 / 07879 403 867 -- info@danbroelectrical.co.uk
فريق الصيانة - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
المصارف
خدمات الصرف D & R - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
فريق الصيانة - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
قفال
أندرو الأقفال - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
فريق الصيانة - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مشمولا ببوليصة التأمين البريطانية أو HomeServe ، فستحتاج إلى الاتصال بهم. بريتيش غاز 0800 365 100 ، هوم سيرف 0800 408 9255 - إذا تم إخبارك بأن المشكلة التي تبلغ عنها غير مغطاة ، فيرجى الاتصال بالمقاولين المذكورين أعلاه.