ברוכים הבאים למערכת הדיווח המקוונת של ElliotLee,
תידרשו לדווח על כל התיקונים/בעיות באמצעות הפלטפורמה שלהלן על מנת שנוכל להתמודד עם תיקונים/בעיות תחזוקת רכוש שאתם עשויים להיתקל בהן. אנא היו תיאוריים ככל האפשר ותמיד ספקו ראיות תמונה / וידאו היכן שתוכלו. המדיניות שלנו היא לטפל בכל התיקונים/בעיות תוך 48 שעות מרגע הדיווח עליהם.
לפני שתדווחו על הבעיה שלכם, אנא ודאו שהנכס שלכם מנוהל על ידי סוכני הנדל"ן של ElliotLee.
שעות קבלה
ימי שני עד שישי: 09:00 עד 18:00
שבת - ראשון: סגור
מחוץ לשעות העבודה
אם אתה מוצא את עצמך במצב חירום, אנא נסה במקרה הראשון ליצור קשר עם הקבלן הרלוונטי שסיפקנו להלן. אם הקבלן אינו יכול להגיע, אנא צרו קשר עם "קבלן חירום מחוץ לשעה". ייתכן שיהיה עליך לשלם עבור החשבונית של הקבלן מראש. עם זאת, אנו נחזיר אגרה זו בהתאם אם יימצא כי מדובר במצב חירום וכי העלויות היו סבירות.
אנא שימו לב: מצב חירום הוא אירוע בלתי צפוי שעלול לגרום נזק חמור למקום האירוח או לעצמכם.
מקרים מסוימים אינם מקרי חירום הם:
• הדברה
• מכשירי מטבח פגומים
• אובדן חימום ו/או מים חמים (זה יכול לחכות עד יום העבודה הבא כדי שצוות PM שלנו יתמודד איתו.
• מפתחות שאבדו
אם אתה קורא לקבלן כמצב חירום כאשר תיקון חירום אינו מוצדק, אתה עלול להיות מחויב בכל העלויות הנוגעות בדבר.
אם הנכס שלכם מכוסה על ידי פוליסת בריטיש גז או HomeServe, תצטרכו להתקשר אליהם. בריטיש גז 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
גז
אם אתה חושב שאתה יכול להריח גז, אנא צור קשר עם הרשת הלאומית בטלפון 0800 111 999, הם יחקרו ללא תשלום. אם תתקשרו לקבלן ולא תימצא בעיה, אנא שימו לב כי תחויבו בהתאם.
דליפת מים
אם הנזילה אינה ניתנת להכלה ו/או גורמת נזק לרכוש (במיוחד אם היא חודרת לתוך מתקן חשמלי) היא מסווגת כמצב חירום. אם בטוח ונוח לעשות זאת, עליך לכבות את המים מיד באמצעות stopcock. בדרך כלל מסובבים את הסטופקוק בכיוון השעון כדי לעצור את זרימת המים.
אין חשמל
אם זה קרה רק בחדר מסוים, אנא בדקו אם יש צורך לאפס את לוח הנתיכים. (ייתכן שיהיה עליך גם להחליף נורה אם זה גרם לנתיך לנסוע). אם זה קרה בכל רחבי מקום האירוח, אנא בדקו את לוח הנתיכים שלכם, ובדקו גם עם שכניכם. אם הלוח שלך בסדר ולשכנים שלך יש חשמל, אנא התקשר לספק החשמל שלך.
אין מים
אנא בדקו שיש לכם מים קרים זורמים מברז המטבח שלכם. אם לא, בדוק עם שכניך אם הם חווים את אותה בעיה ייתכן שיהיה עליך ליצור קשר ישירות עם Affinity Water בטלפון 0345 357 2407.
מקשים/מנעולים
אם אינכם יכולים לקבל גישה למקום האירוח מחוץ לשעות העבודה בגלל מנעול פגום, זהו מצב חירום והוא ישולם על ידי בעל הבית אלא אם כן יש סימנים לשימוש לרעה. אם איבדתם או טעיתם במפתחות, תהיו אחראים לכל חיובי המנעולן.
שריפה
אם יש שריפה בנכס בשום פנים ואופן לא כדאי לנסות לכבות אותה. אנא פנו מיד את מקום האירוח ולאחר מכן צרו קשר עם שירותי החירום כדי לדווח על השריפה.
אסלה עולה על גדותיה/ לא שטיפה
אתה תמיד צריך את השימוש בשירותים. אם זה לא המקרה אז זה ייחשב נושא דחוף. אם האסלה לא תשטוף והאסלה תתנקז כרגיל ללא דליפות, אם בטוח ונוח לעשות זאת יש פתרון זמני עד שהאינסטלטור יגיע כדלקמן:
• מוזגים דלי מים חצי מלא בקצב מהיר אך מבוקר. זה ישיג את אותה תוצאה כמו שטיפת האסלה. עשה זאת רק אם האסלה אינה חסומה.
קבלנים מומלצים
להלן רשימה של אנשי מקצוע חיוניים שאנו ממליצים עליהם. אם הם אינם יכולים להגיע, תוכלו לפנות לקבלן חלופי מתוך הבנה שהעלות תיענה רק אם יימצא שהיא גם סבירה וגם מצב חירום אמיתי.
אינסטלציה/חימום/מים חמים (גז)
מקס גז - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
צוות האחזקה - 020-79526290 - team@themaintenanceteam.co.uk
חשמלאי
דנברו חשמל - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
צוות האחזקה - 020-79526290 - team@themaintenanceteam.co.uk
נקז
שירותי ניקוז D &R - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
צוות האחזקה - 020-79526290 - team@themaintenanceteam.co.uk
המסגר
אנדרו המנעולן - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
צוות האחזקה - 020-79526290 - team@themaintenanceteam.co.uk
אם הנכס שלכם מכוסה על ידי פוליסת בריטיש גז או HomeServe, תצטרכו להתקשר אליהם. בריטיש גז 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 – אם נאמר לך שהנושא שאתה מדווח עליו אינו מכוסה, אנא התקשר לקבלנים הנ"ל.