Bienvenido al sistema de informes en línea de ElliotLee,
Se le pedirá que informe todas las reparaciones / problemas a través de la plataforma a continuación para que podamos hacer frente a cualquier reparación / problema de mantenimiento de la propiedad que pueda estar experimentando. Sea lo más descriptivo posible y siempre proporcione evidencia de foto / video donde pueda. Nuestra política es abordar todas las reparaciones / problemas dentro de las 48 horas posteriores a su informe.
Antes de informar su problema, asegúrese de que su propiedad sea administrada por ElliotLee Estate Agents.
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes - Viernes: 9:00am - 6:00pm
Sábado - Domingo: Cerrado
fuera del horario de oficina
Si se encuentra en una emergencia, intente en primera instancia ponerse en contacto con el contratista correspondiente que hemos proporcionado a continuación. Si el contratista no puede asistir, comuníquese con un "contratista de emergencia fuera de hora". Es posible que tenga que pagar la factura del contratista por adelantado. Sin embargo, reembolsaremos esta tarifa en consecuencia si se determina que fue una emergencia y que los costos fueron razonables.
TENGA EN CUENTA: UNA EMERGENCIA ES UN EVENTO IMPREVISTO QUE PODRÍA CAUSAR DAÑOS GRAVES A LA PROPIEDAD O A USTED MISMO.
Algunas ocasiones en las que no son emergencias son:
• Control de plagas
• Electrodomésticos de cocina defectuosos
• Pérdida de calefacción y / o agua caliente (esto puede esperar hasta el siguiente día hábil para que nuestro equipo de PM se ocupe de ello.
• Llaves perdidas
Si llama a un contratista como una emergencia cuando una reparación de emergencia no está justificada, entonces se le cobrará por todos los costos involucrados.
Si su propiedad está cubierta por una póliza de British Gas o HomeServe, deberá llamarla. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gas
Si cree que puede oler gas, comuníquese con The National Grid al 0800 111 999, investigarán de forma gratuita. Si llama a un contratista y no hay ningún problema que encontrar, tenga en cuenta que se le cobrará en consecuencia.
FUGA DE AGUA
Si la fuga no puede ser contenida por y/o está causando daños a la propiedad (especialmente si está penetrando en un accesorio eléctrico) se clasifica como una emergencia. Si es seguro y conveniente hacerlo, debe cerrar el agua inmediatamente usando la llave de paso. La llave de paso generalmente se gira en el sentido de las agujas del reloj para detener el flujo de agua.
SIN ELECTRICIDAD
Si esto ha ocurrido solo en una habitación en particular, verifique si su placa de fusibles necesita reiniciarse. (Es posible que también deba reemplazar una bombilla si esto causó que un fusible se disparara). Si esto ha ocurrido en toda la propiedad, verifique su placa de fusibles y también consulte con sus vecinos. Si su tabla está bien y sus vecinos tienen electricidad, llame a su proveedor de electricidad.
Sin agua
Por favor, compruebe que tiene agua fría saliendo del grifo de su cocina. Si no es así, consulte con sus vecinos si están experimentando el mismo problema, es posible que deba comunicarse directamente con Affinity Water al 0345 357 2407.
LLAVES/CERRADURAS
Si no puede acceder a la propiedad fuera del horario de oficina debido a una cerradura defectuosa, esto es una emergencia y es pagado por el propietario a menos que haya signos de mal uso. Si ha perdido o extraviado las llaves, será responsable de los cargos de cerrajería.
Fuego
Si hay un incendio en la propiedad, bajo ninguna circunstancia debe intentar apagarlo. Por favor, evacue inmediatamente la propiedad y luego póngase en contacto con los servicios de emergencia para informar del incendio.
INODORO DESBORDADO/NO DESCARGA
Siempre debe tener el uso de un inodoro. Si este no es el caso, entonces esto se consideraría un problema urgente. Si el inodoro no descarga y el inodoro de lo contrario drena de manera normal sin fugas, si es seguro y conveniente hacerlo, hay una solución temporal hasta que el plomero asista de la siguiente manera:
• Vierta un cubo de agua medio lleno a un ritmo rápido pero controlado. Esto logrará el mismo resultado que tirar de la cadena del inodoro. Solo haga esto si el inodoro no está bloqueado.
CONTRATISTAS RECOMENDADOS
La lista de comerciantes esenciales que recomendamos se encuentra a continuación. Si no pueden asistir, puede comunicarse con un contratista alternativo en el entendimiento de que el costo solo se cubrirá si se determina que es razonable y una emergencia genuina.
FONTANERÍA/CALEFACCIÓN/AGUA CALIENTE (GAS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
El equipo de mantenimiento - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Electricista
DanBro Eléctrico - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
El equipo de mantenimiento - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Sumidero
Servicios de drenaje de D & R – 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
El equipo de mantenimiento - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Cerrajero
Andrés el cerrajero - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
El equipo de mantenimiento - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Si su propiedad está cubierta por una póliza de British Gas o HomeServe, deberá llamarla. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255: si le dicen que el problema que está informando no está cubierto, llame a los contratistas anteriores.