エリオットリーのオンラインレポートシステムへようこそ。
お客様が経験している可能性のあるプロパティメンテナンスの修理/問題に対処するために、以下のプラットフォームを介してすべての修理/問題を報告する必要があります。できるだけ説明し、可能な場合は常に写真/ビデオの証拠を提供してください。私たちのポリシーは、あなたがそれらを報告してから48時間以内にすべての修理/問題に対処することです。
問題を報告する前に、あなたの財産がエリオットリーエステートエージェントによって管理されていることを確認してください。
オフィスアワー
月曜日 - 金曜日: 9:00 - 18:00
土曜日 - 日曜日: 休業
営業時間外
緊急事態に陥った場合は、まず、以下に提供している関連請負業者に連絡してください。請負業者が出席できない場合は、「緊急時間外の請負業者」に連絡してください。請負業者の請求書を前払いする必要がある場合があります。ただし、緊急事態であり、費用が妥当であることが判明した場合は、それに応じてこの料金を払い戻します。
ご注意:緊急事態とは、宿泊施設またはあなた自身に深刻な損害を与える可能性のある予期しない出来事です。
緊急事態ではない場合があります。
• 害虫駆除
• 故障したキッチン家電
• 暖房および/または温水の損失(これは、PMチームが対処するために翌営業日まで待つことができます。
• 鍵の紛失
緊急修理が正当化されないときに緊急として請負業者を呼び出した場合、関連するすべての費用を請求される義務があります。
あなたの財産が英国のガスまたはHomeServeポリシーの対象である場合は、それらに電話する必要があります。ブリティッシュガス0800 365 100、ホームサーブ0800 408 9255。
ガス
ガスの匂いがすると思われる場合は、0800 111 999のナショナルグリッドに連絡してください。 請負業者に電話して問題が見つからない場合は、それに応じて請求されることに注意してください。
水漏れ
漏れを封じ込められない場合、および/またはそれが財産に損傷を与えている場合(特にそれが電気器具に侵入している場合)、それは緊急事態として分類されます。安全で便利な場合は、活栓を使用してすぐに水を止める必要があります。活栓は通常、水の流れを止めるために時計回りに回されます。
電気なし
これが特定の部屋でのみ発生した場合は、ヒューズボードをリセットする必要があるかどうかを確認してください。(これによりヒューズがトリップした場合は、電球の交換が必要になることもあります)。これが宿泊施設全体で発生した場合は、ヒューズボードを確認し、近隣の人にも確認してください。ボードが問題なく、隣人が電気を持っている場合は、電力会社に電話してください。
水がないです。
キッチンの蛇口から冷水が流れていることを確認してください。そうでない場合は、近所の人に同じ問題が発生しているかどうかを確認し、0345 357 2407でAffinity Waterに直接連絡する必要があります。
キー/ロック
ロックの欠陥のために営業時間外に物件にアクセスできない場合、これは緊急事態であり、誤用の兆候がない限り、家主が支払う必要があります。鍵を紛失または置き忘れた場合は、錠前屋の料金を請求されます。
火災
いかなる状況でも宿泊施設で火災が発生した場合は、消火してみてください。すぐに宿泊施設から避難し、緊急サービスに連絡して火災を報告してください。
トイレのオーバーフロー/フラッシングなし
あなたは常にトイレの使用を持っている必要があります。そうでない場合、これは緊急の問題と見なされます。トイレが水洗されず、トイレが漏れることなく通常どおり排水される場合、安全で便利な場合は、配管工が次のように出席するまで一時的な解決策があります。
• 半分いっぱいのバケツの水を速く、しかし制御されたペースで注ぎます。これはトイレを洗い流すのと同じ結果を達成します。トイレが塞がれていない場合にのみこれを行ってください。
推奨請負業者
私たちがお勧めする重要な商人のリストは以下の通りです。彼らが出席できない場合は、合理的かつ真の緊急事態であることが判明した場合にのみ費用が満たされることを理解した上で、代替請負業者に連絡することができます。
配管/暖房/温水(ガス)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
メンテナンスチーム - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
電気工
ダンブロ電気 - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
メンテナンスチーム - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
排水
D & R Drain Services – 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
メンテナンスチーム - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
鍵屋
アンドリュー・ザ・ロックスミス - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
メンテナンスチーム - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
あなたの財産が英国のガスまたはHomeServeポリシーの対象である場合は、それらに電話する必要があります。British Gas 0800 365 100、HomeServe 0800 408 9255 –報告している問題がカバーされていないと言われた場合は、上記の請負業者に電話してください。