Benvingut al sistema d'informes en línia d'ElliotLee,
Haureu d'informar de totes les reparacions / problemes a través de la plataforma següent per tal que puguem fer front a qualsevol reparació / problema de manteniment de la propietat que pugueu experimentar. Si us plau, sigueu el més descriptius possible i proporcioneu sempre proves fotogràfiques / de vídeo on pugueu. La nostra política és abordar totes les reparacions / problemes en un termini de 48 hores després d'informar-ne.
Abans d'informar del vostre problema, assegureu-vos que la vostra propietat estigui gestionada per ElliotLee Estate Agents.
HORARI D'OFICINA
Dilluns - Divendres: 9:00h - 18:00h
Dissabte - Diumenge: Tancat
fora de l'horari d'oficina
Si us trobeu en una emergència, proveu en primera instància de posar-vos en contacte amb el contractista corresponent que us proporcionem a continuació. Si el contractista no pot assistir, poseu-vos en contacte amb un "contractista d'emergència fora d'hora". És possible que hàgiu de pagar la factura del contractista per avançat. Tanmateix, reemborsarem aquesta tarifa en conseqüència si es detecta que va ser una emergència i que els costos eren raonables.
Tingueu en compte que una emergència és un imprevist que pot causar danys greus a la propietat o a vosaltres mateixos.
Algunes ocasions que no són d'urgència són:
• Control de plagues
• Electrodomèstics de cuina defectuosos
• Pèrdua de calefacció i / o aigua calenta (això pot esperar fins al dia laborable següent perquè el nostre equip de pm s'ocupi.
• Pèrdua de claus
Si truqueu a un contractista com a emergència quan no es justifica una reparació d'emergència, és responsable que se us cobrin tots els costos afectats.
Si el teu allotjament està cobert per una pòlissa de British Gas o HomeServe, hauràs de trucar-hi. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gas
Si creieu que podeu olorar gas, poseu-vos en contacte amb The National Grid al 0800 111 999, que investigaran gratuïtament. Si truqueu a un contractista i no hi ha cap problema que es trobi, tingueu en compte que se us cobrarà en conseqüència.
FUITA D'AIGUA
Si la fuita no pot ser continguda i/o està causant danys a l'immoble (especialment si està penetrant en un aparell elèctric) es classifica com a emergència. Si és segur i còmode fer-ho, haureu d'apagar l'aigua immediatament mitjançant la clau de pas. La clau de pas se sol girar en el sentit de les agulles del rellotge per aturar el flux d'aigua.
sense electricitat
Si això només s'ha produït en una habitació concreta, comproveu si la vostra placa de fusible necessita restablir-se. (És possible que també hàgiu de substituir una bombeta si això va provocar que un fusible es disparés). Si això s'ha produït a tota la propietat, comproveu el vostre tauler de fusibles i comproveu també amb els vostres veïns. Si la teva pensió està bé i els teus veïns tenen electricitat, truca a la teva comercialitzadora d'electricitat.
Sense aigua
Comproveu que teniu aigua freda corrent des de l'aixeta de la cuina. Si no és així, consulteu amb els vostres veïns si tenen el mateix problema, és possible que hàgiu de contactar directament amb Affinity Water al 0345 357 2407.
CLAUS/PANYS
Si no es pot accedir a l'immoble fora de l'horari d'oficina a causa d'un pany defectuós, es tracta d'una emergència i és a càrrec de l'arrendador tret que hi hagi indicis d'un mal ús. Si ha perdut o extraviat les claus serà responsable de qualsevol càrrec de serralleria.
Foc
Si hi ha un incendi a l'immoble en cap cas s'ha d'intentar apagar-lo. Si us plau, evacueu immediatament l'immoble i, a continuació, poseu-vos en contacte amb els serveis d'emergència per informar de l'incendi.
VÀTER DESBORDAT / NO ENRASAT
Sempre s'ha de tenir l'ús d'un vàter. Si no és així, es consideraria un problema urgent. Si el vàter no s'enrasarà i el vàter d'una altra manera s'escorre amb normalitat sense fuites, si és segur i convenient fer-ho hi ha una solució temporal fins que el lampista atengui de la següent manera:
• Aboqueu una galleda d'aigua mig plena a un ritme ràpid però controlat. Això aconseguirà el mateix resultat que rentar el vàter. Només feu-ho si el vàter no està bloquejat.
CONTRACTISTES RECOMANATS
A continuació es mostra la llista de comerciants essencials que recomanem. Si no poden assistir-hi, podeu posar-vos en contacte amb un contractista alternatiu entenent que el cost només es complirà si es considera raonable i una emergència genuïna.
FONTANERIA/ CALEFACCIÓ / AIGUA CALENTA (GAS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
L'Equip de Manteniment - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Electricista
DanBro Elèctric - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
L'Equip de Manteniment - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Drena
D & R Serveis de desguàs – 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
L'Equip de Manteniment - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Manyà
Andreu el Manyà - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
L'Equip de Manteniment - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Si el teu allotjament està cobert per una pòlissa de British Gas o HomeServe, hauràs de trucar-hi. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - si se us diu que el problema que esteu informant no està cobert, truqueu als contractistes anteriors.