ایلیٹ لی کے آن لائن رپورٹنگ سسٹم میں خوش آمدید،
آپ کو نیچے دیئے گئے پلیٹ فارم کے ذریعہ تمام مرمت / مسائل کی اطلاع دینے کی ضرورت ہوگی تاکہ ہم کسی بھی پراپرٹی کی دیکھ بھال کی مرمت / مسائل سے نمٹ سکیں جس کا آپ کو سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔ براہ کرم جتنا ممکن ہو وضاحتی رہیں اور جہاں آپ کر سکتے ہیں وہاں ہمیشہ فوٹو / ویڈیو ثبوت فراہم کریں۔ ہماری پالیسی یہ ہے کہ آپ کی رپورٹنگ کے 48 گھنٹوں کے اندر تمام مرمت / مسائل کو حل کریں.
اپنے مسئلے کی اطلاع دینے سے پہلے، براہ کرم اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی جائیداد کا انتظام ایلیٹ لی اسٹیٹ ایجنٹس کے ذریعہ کیا جاتا ہے.
دفتر کے اوقات
پیر - جمعہ: صبح 9:00 - شام 6:00
ہفتہ - اتوار: بند
دفتری اوقات سے باہر
اگر آپ اپنے آپ کو کسی ہنگامی صورتحال میں پاتے ہیں تو ، براہ کرم پہلی مثال میں متعلقہ ٹھیکیدار سے رابطہ کرنے کی کوشش کریں جو ہم نے ذیل میں فراہم کیا ہے۔ اگر ٹھیکیدار حاضر ہونے سے قاصر ہے تو براہ کرم "گھنٹے کے ٹھیکیدار سے باہر ہنگامی صورتحال" سے رابطہ کریں۔ آپ کو ٹھیکیدار کے انوائس کے لئے پیشگی ادائیگی کرنا پڑسکتی ہے۔ تاہم، ہم اس کے مطابق اس فیس کی ادائیگی کریں گے اگر یہ پتہ چلتا ہے کہ یہ ایک ہنگامی صورتحال تھی اور اخراجات مناسب تھے.
براہ کرم نوٹ کریں: ہنگامی صورتحال ایک غیر متوقع واقعہ ہے جو جائیداد یا اپنے آپ کو شدید نقصان پہنچا سکتا ہے.
کچھ مواقع ہنگامی صورتحال نہیں ہیں:
• کیڑوں پر قابو پانا
• باورچی خانے کے ناقص آلات
• گرمی اور / یا گرم پانی کا نقصان (یہ ہماری وزیر اعظم ٹیم سے نمٹنے کے لئے اگلے کام کے دن تک انتظار کر سکتا ہے.
• گم شدہ چابیاں
اگر آپ کسی ٹھیکیدار کو ہنگامی حالت کے طور پر کال کرتے ہیں جب ہنگامی مرمت کا جواز نہیں ہے تو ، پھر آپ متعلقہ تمام اخراجات کے لئے چارج کرنے کے ذمہ دار ہیں۔
اگر آپ کی جائیداد برٹش گیس یا ہوم سرو پالیسی کے تحت احاطہ کی جاتی ہے تو آپ کو انہیں کال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ برٹش گیس 0800 365 100، ہوم سرو 0800 408 9255.
گیس
اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ گیس سونگھ سکتے ہیں تو براہ کرم 0800 111 999 پر نیشنل گرڈ سے رابطہ کریں، وہ مفت تحقیقات کریں گے. اگر آپ کسی ٹھیکیدار کو کال کرتے ہیں اور کوئی مسئلہ نہیں پایا جاتا ہے تو ، براہ کرم آگاہ رہیں کہ آپ سے اس کے مطابق چارج کیا جائے گا۔
پانی کا رساؤ
اگر لیک کو روک نہیں سکتا ہے اور / یا یہ املاک کو نقصان پہنچا رہا ہے (خاص طور پر اگر یہ برقی فٹنگ میں داخل ہو رہا ہے) تو اسے ہنگامی حالت کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے. اگر ایسا کرنے کے لئے محفوظ اور آسان ہے تو ، آپ کو اسٹاپکوک کا استعمال کرتے ہوئے فوری طور پر پانی بند کرنا چاہئے۔ پانی کے بہاؤ کو روکنے کے لئے اسٹاپ کوک کو عام طور پر گھڑی کے مطابق موڑ دیا جاتا ہے۔
بجلی نہیں
اگر یہ صرف کسی خاص کمرے میں ہوا ہے تو ، براہ کرم چیک کریں کہ آیا آپ کے فیوز بورڈ کو دوبارہ ترتیب دینے کی ضرورت ہے۔ (اگر اس کی وجہ سے سفر کرنا پڑا تو آپ کو بلب کو تبدیل کرنے کی بھی ضرورت پڑسکتی ہے)۔ اگر یہ پورے پراپرٹی میں ہوا ہے تو براہ کرم اپنے فیوز بورڈ کو چیک کریں ، اور اپنے پڑوسیوں سے بھی چیک کریں۔ اگر آپ کا بورڈ ٹھیک ہے اور آپ کے پڑوسیوں کے پاس بجلی ہے تو براہ مہربانی اپنے بجلی فراہم کنندہ کو کال کریں۔
کوئی پانی
براہ کرم چیک کریں کہ آپ کے باورچی خانے کے نلکے سے ٹھنڈا پانی چل رہا ہے۔ اگر نہیں تو ، اپنے پڑوسیوں سے چیک کریں کہ آیا وہ اسی مسئلے کا سامنا کر رہے ہیں تو آپ کو 0345 357 2407 پر براہ راست افینیٹی واٹر سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے۔
کلیدیں/تالے
اگر آپ خراب لاک کی وجہ سے دفتری اوقات سے باہر جائیداد تک رسائی حاصل نہیں کرسکتے ہیں تو ، یہ ایک ہنگامی صورتحال ہے اور مالک مکان کی طرف سے قابل ادائیگی ہے جب تک کہ غلط استعمال کے اشارے نہ ہوں۔ اگر آپ چابیاں کھو چکے ہیں یا گم ہوگئے ہیں تو آپ کسی بھی لاک سمتھ چارجز کے ذمہ دار ہوں گے۔
آگ
اگر کسی بھی حالت میں پراپرٹی میں آگ لگ جاتی ہے تو آپ کو اسے بجھانے کی کوشش نہیں کرنی چاہئے۔ براہ کرم فوری طور پر پراپرٹی خالی کریں اور پھر آگ کی اطلاع دینے کے لئے ہنگامی خدمات سے رابطہ کریں۔
ٹوائلٹ بہہ رہا ہے/ فلشنگ نہیں
آپ کو ہمیشہ ٹوائلٹ کا استعمال کرنا چاہئے۔ اگر ایسا نہیں ہے تو یہ ایک فوری مسئلہ سمجھا جائے گا۔ اگر ٹوائلٹ فلش نہیں ہوگا اور ٹوائلٹ بصورت دیگر لیک کے بغیر معمول کے مطابق ختم ہو جاتا ہے، اگر محفوظ اور آسان ہے تو اس کا عارضی حل ہے جب تک پلمبر درج ذیل طور پر شرکت نہیں کرتا:
• تیز لیکن کنٹرول شدہ رفتار سے آدھا بھری بالٹی پانی ڈالیں۔ اس سے وہی نتیجہ حاصل ہوگا جو بیت الخلا کو فلش کرنے سے ملتا ہے۔ ایسا صرف اس صورت میں کریں جب بیت الخلاء بلاک نہ ہو۔
تجویز کردہ ٹھیکیدار
ضروری تاجروں کی فہرست جو ہم تجویز کرتے ہیں ذیل میں ہیں۔ اگر وہ شرکت کرنے سے قاصر ہیں تو آپ کسی متبادل ٹھیکیدار سے رابطہ کرسکتے ہیں یہ سمجھنے پر کہ لاگت صرف اسی صورت میں پوری ہوگی جب مناسب اور حقیقی ہنگامی صورتحال پائی جائے گی۔
پلمبنگ / ہیٹنگ / گرم پانی (گیس)
میکس گیس - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
بحالی کی ٹیم - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
بجلی
ڈینبرو الیکٹریکل - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
بحالی کی ٹیم - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
نالیاں گٹر
ڈی اینڈ آر ڈرین سروسز - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
بحالی کی ٹیم - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
تالا لگا دیا
اینڈریو دی لاک سمتھ - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
بحالی کی ٹیم - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
اگر آپ کی جائیداد برٹش گیس یا ہوم سرو پالیسی کے تحت احاطہ کی جاتی ہے تو آپ کو انہیں کال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ برٹش گیس 0800 365 100، ہوم سرو 0800 408 9255 - اگر آپ کو بتایا جائے کہ آپ جس مسئلے کی اطلاع دے رہے ہیں اس کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے تو براہ کرم مندرجہ بالا ٹھیکیداروں کو کال کریں۔