Bienvenue dans le système de reporting en ligne d’ElliotLee,
Vous devrez signaler toutes les réparations / problèmes via la plate-forme ci-dessous afin que nous puissions traiter les réparations / problèmes d’entretien de la propriété que vous pourriez rencontrer. Veuillez être aussi descriptif que possible et toujours fournir des preuves photo / vidéo lorsque vous le pouvez. Notre politique est de traiter toutes les réparations / problèmes dans les 48 heures suivant leur signalement.
Avant de signaler votre problème, veuillez vous assurer que votre propriété est gérée par ElliotLee Estate Agents.
HEURES D’OUVERTURE
Lundi - Vendredi: 9h00 - 18h00
Samedi - Dimanche: Fermé
en dehors des heures de bureau
Si vous vous trouvez dans une situation d’urgence, veuillez essayer en premier lieu de contacter le contractant concerné que nous avons fourni ci-dessous. Si l’entrepreneur n’est pas en mesure de se présenter, veuillez communiquer avec un « entrepreneur en dehors des heures d’ouverture ». Vous devrez peut-être payer la facture de l’entrepreneur à l’avance. Cependant, nous rembourserons ces frais en conséquence s’il s’avère qu’il s’agissait d’une urgence et que les coûts étaient raisonnables.
Veuillez noter qu’une urgence est un événement imprévu qui pourrait causer de graves dommages à la propriété ou à vous-même.
Certaines occasions ne sont pas des urgences sont:
• Lutte antiparasitaire
• Appareils de cuisine défectueux
• Perte de chauffage et / ou d’eau chaude (cela peut attendre jusqu’au jour ouvrable suivant pour que notre équipe de gestion de projet s’en occupe.
• Clés perdues
Si vous appelez un entrepreneur en cas d’urgence alors qu’une réparation d’urgence n’est pas justifiée, vous êtes responsable de tous les coûts concernés.
Si votre propriété est couverte par une police British Gas ou HomeServe, vous devrez les appeler. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gaz
Si vous pensez que vous pouvez sentir le gaz, veuillez contacter The National Grid au 0800 111 999, ils enquêteront gratuitement. Si vous appelez un entrepreneur et qu’il n’y a aucun problème à trouver, sachez que vous serez facturé en conséquence.
FUITE D’EAU
Si la fuite ne peut pas être contenue par et/ou si elle cause des dommages à la propriété (surtout si elle pénètre dans un raccord électrique), elle est classée comme urgence. Si cela est sûr et pratique, vous devez couper l’eau immédiatement à l’aide du robinet d’arrêt. Le robinet d’arrêt est généralement tourné dans le sens des aiguilles d’une montre pour arrêter l’écoulement de l’eau.
PAS D’ÉLECTRICITÉ
Si cela ne s’est produit que dans une pièce particulière, veuillez vérifier si votre tableau fusible doit être réinitialisé. (Vous devrez peut-être également remplacer une ampoule si cela a provoqué le déclenchement d’un fusible). Si cela s’est produit dans toute la propriété, veuillez vérifier votre tableau de fusibles et également vérifier auprès de vos voisins. Si votre conseil d’administration va bien et que vos voisins ont de l’électricité, veuillez appeler votre fournisseur d’électricité.
Pas d'eau
Veuillez vérifier que vous avez de l’eau froide qui coule du robinet de votre cuisine. Si ce n’est pas le cas, vérifiez auprès de vos voisins s’ils rencontrent le même problème que vous devrez peut-être contacter directement Affinity Water au 0345 357 2407.
CLÉS/SERRURES
Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété en dehors des heures de bureau en raison d’une serrure défectueuse, il s’agit d’une urgence payable par le propriétaire, sauf s’il y a des signes d’abus. Si vous avez perdu ou égaré les clés, vous serez responsable de tous les frais de serrurier.
Incendie
S’il y a un incendie à la propriété, vous ne devriez en aucun cas essayer de l’éteindre. Veuillez évacuer immédiatement la propriété, puis contacter les services d’urgence pour signaler l’incendie.
TOILETTES DÉBORDANTES/NE TIRANT PAS LA CHASSE D’EAU
Vous devriez toujours avoir l’utilisation d’une toilette. Si ce n’est pas le cas, cela serait considéré comme une question urgente. Si les toilettes ne tirent pas la chasse d’eau et que les toilettes s’écoulent normalement sans fuites, si cela est sûr et pratique, il existe une solution temporaire jusqu’à ce que le plombier assiste comme suit:
• Versez un seau d’eau à moitié plein à un rythme rapide mais contrôlé. Cela permettra d’obtenir le même résultat que de tirer la chasse d’eau. Ne le faites que si les toilettes ne sont pas bloquées.
ENTREPRENEURS RECOMMANDÉS
La liste des gens de métier essentiels que nous recommandons est ci-dessous. S’ils ne sont pas en mesure de se présenter, vous pouvez contacter un autre entrepreneur étant entendu que le coût ne sera couvert que s’il s’avère à la fois raisonnable et qu’il s’agit d’une urgence réelle.
PLOMBERIE/CHAUFFAGE/EAU CHAUDE (GAZ)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
L’équipe de maintenance - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Électricien
DanBro Electrical - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
L’équipe de maintenance - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Canalisation
D & R Drain Services – 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
L’équipe de maintenance - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
SERRURIER
André le Serrurier - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
L’équipe de maintenance - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Si votre propriété est couverte par une police British Gas ou HomeServe, vous devrez les appeler. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 – si l’on vous dit que le problème que vous signalez n’est pas couvert, veuillez appeler les entrepreneurs ci-dessus.