Välkommen till ElliotLees onlinerapporteringssystem,
Du kommer att behöva rapportera alla reparationer / problem via plattformen nedan för att vi ska kunna hantera eventuella reparationer / problem med fastighetsunderhåll som du kan uppleva. Var så beskrivande som möjligt och ge alltid foto- / videobevis där du kan. Vår policy är att ta itu med alla reparationer/problem inom 48 timmar efter att du rapporterat dem.
Innan du rapporterar ditt problem, se till att din fastighet hanteras av ElliotLee Estate Agents.
KONTORSTID
Måndag - Fredag: 9:00 - 18:00
Lördag - Söndag: Stängt
utanför kontorstid
Om du befinner dig i en nödsituation, försök i första hand att kontakta den relevanta entreprenören som vi har tillhandahållit nedan. Om entreprenören inte kan närvara, kontakta en "akut out of hour's contractor". Du kan behöva betala för entreprenörens faktura i förskott. Vi kommer dock att återbetala denna avgift i enlighet med detta om det skulle visa sig att det var en nödsituation och att kostnaderna var rimliga.
Observera: En nödsituation är en oförutsedd händelse som kan orsaka allvarliga skador på fastigheten eller dig själv.
Vissa tillfällen är inte nödsituationer är:
• Skadedjursbekämpning
• Felaktiga köksapparater
• Förlust av värme och / eller varmvatten (detta kan vänta till nästa arbetsdag för vårt PM-team att hantera.
• Borttappade nycklar
Om du ringer upp en entreprenör som en nödsituation när en nödreparation inte är motiverad, är du skyldig att debiteras för alla berörda kostnader.
Om din fastighet omfattas av en British Gas- eller HomeServe-policy måste du ringa dem. Brittiska Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gas
Om du tror att du kan känna lukten av gas, kontakta Stamnätet på 0800 111 999, de kommer att undersöka gratis. Om du ringer en entreprenör och det inte finns något problem att hitta, var medveten om att du kommer att debiteras i enlighet därmed.
VATTENLÄCKA
Om läckan inte kan begränsas av och/eller orsakar skador på fastigheten (särskilt om den tränger in i en elektrisk koppling) klassificeras den som en nödsituation. Om det är säkert och bekvämt att göra det, bör du stänga av vattnet omedelbart med stoppkranen. Stoppkranen vrids vanligtvis medurs för att stoppa vattenflödet.
INGEN EL
Om detta endast har inträffat i ett visst rum, kontrollera om din säkringsbräda behöver återställas. (Du kan också behöva byta ut en glödlampa om detta fick en säkring att lösa ut). Om detta har inträffat i hela fastigheten, kontrollera din säkringsbräda och kontrollera även med dina grannar. Om din kost är bra och dina grannar har el, ring din elleverantör.
Inget vatten
Kontrollera att du har kallt vatten rinnande från din kökskran. Om inte, kontrollera med dina grannar om de upplever samma problem som du kan behöva kontakta Affinity Water direkt på 0345 357 2407.
NYCKLAR/LÅS
Om du inte kan få tillgång till fastigheten utanför kontorstid på grund av ett felaktigt lås är detta en nödsituation och betalas av hyresvärden om det inte finns tecken på missbruk. Om du har tappat bort eller tappat bort nycklarna är du ansvarig för eventuella låssmedsavgifter.
Brand
Om det under inga omständigheter brinner på fastigheten ska du försöka släcka den. Vänligen evakuera omedelbart fastigheten och kontakta sedan räddningstjänsten för att rapportera branden.
TOALETT ÖVERFULL/EJ SPOLAD
Du bör alltid ha användning av en toalett. Om så inte är fallet skulle detta betraktas som en brådskande fråga. Om toaletten inte spolar och toaletten annars dräneras som vanligt utan läckage, om det är säkert och bekvämt att göra det finns det en tillfällig lösning tills rörmokaren deltar enligt följande:
• Häll en halvfull hink med vatten i snabb men kontrollerad takt. Detta kommer att uppnå samma resultat som att spola toaletten. Gör bara detta om toaletten inte är blockerad.
REKOMMENDERADE ENTREPRENÖRER
Lista över viktiga hantverkare som vi rekommenderar finns nedan. Om de inte kan närvara kan du kontakta en alternativ entreprenör under förutsättning att kostnaden endast kommer att täckas om den visar sig vara både rimlig och en verklig nödsituation.
RÖRMOKARE/VÄRME/VARMVATTEN (GAS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Underhållsteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Elektriker
DanBro Elektrisk - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Underhållsteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Avlopp
D & R Avloppstjänster - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Underhållsteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
LÅSSMED
Andrew låssmeden - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Underhållsteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Om din fastighet omfattas av en British Gas- eller HomeServe-policy måste du ringa dem. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - om du får veta att problemet du rapporterar inte täcks, ring ovanstående entreprenörer.