Velkommen til ElliotLees online rapporteringssystem,
Du vil blive bedt om at rapportere alle reparationer / problemer via platformen nedenfor, for at vi kan håndtere eventuelle reparationer / problemer med ejendomsvedligeholdelse, du måtte opleve. Vær så beskrivende som muligt og angiv altid foto / video bevis, hvor du kan. Vores politik er at løse alle reparationer/problemer inden for 48 timer efter, at du har rapporteret dem.
Før du rapporterer dit problem, skal du sikre dig, at din ejendom administreres af ElliotLee Ejendomsmæglere.
KONTORTID
Mandag - fredag: 9:00 - 18:00
Lørdag - søndag: Lukket
uden for kontortid
Hvis du befinder dig i en nødsituation, skal du i første omgang prøve at kontakte den relevante entreprenør, som vi har angivet nedenfor. Hvis entreprenøren ikke er i stand til at deltage, bedes du kontakte en "nødentreprenør uden for timen". Du skal muligvis betale for entreprenørens faktura på forhånd. Vi refunderer dog dette gebyr i overensstemmelse hermed, hvis det viser sig, at det var en nødsituation, og at omkostningerne var rimelige.
BEMÆRK: EN NØDSITUATION ER EN UFORUDSET BEGIVENHED, DER KAN FORÅRSAGE ALVORLIG SKADE PÅ EJENDOMMEN ELLER DIG SELV.
Nogle lejligheder er ikke nødsituationer er:
• Skadedyrsbekæmpelse
• Defekte køkkenapparater
• Tab af varme og / eller varmt vand (dette kan vente til næste arbejdsdag for vores PM-team at håndtere.
• Mistede nøgler
Hvis du ringer til en entreprenør som en nødsituation, når en nødreparation ikke er berettiget, er du forpligtet til at blive opkrævet for alle berørte omkostninger.
Hvis din ejendom er dækket af en British Gas- eller HomeServe-politik, skal du ringe til dem. Britisk gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gas
Hvis du tror, du kan lugte gas, bedes du kontakte The National Grid på 0800 111 999, de vil undersøge gratis. Hvis du ringer til en entreprenør, og der ikke er noget problem at finde, skal du være opmærksom på, at du vil blive opkrævet i overensstemmelse hermed.
VAND LÆKAGE
Hvis lækagen ikke kan indeholdes af og / eller forårsager skade på ejendommen (især hvis den trænger ind i en elektrisk fitting), klassificeres den som en nødsituation. Hvis det er sikkert og bekvemt at gøre det, skal du straks slukke for vandet ved hjælp af stophanen. Stophanen drejes normalt med uret for at stoppe vandstrømmen.
ingen elektricitet
Hvis dette kun er sket i et bestemt rum, skal du kontrollere, om dit sikringskort skal nulstilles. (Du skal muligvis også udskifte en pære, hvis dette fik en sikring til at snuble). Hvis dette er sket i hele ejendommen, skal du tjekke dit sikringskort og også tjekke med dine naboer. Hvis din bestyrelse har det godt, og dine naboer har elektricitet, skal du ringe til din elleverandør.
Intet vand
Kontroller, at du har koldt vand løbende fra din køkkenhane. Hvis ikke, skal du kontakte dine naboer, hvis de oplever det samme problem, du skal muligvis kontakte Affinity Water direkte på 0345 357 2407.
NØGLER/LÅSE
Hvis du ikke kan få adgang til ejendommen uden for kontortid på grund af en defekt lås, er dette en nødsituation og betales af udlejer, medmindre der er tegn på misbrug. Hvis du har mistet eller forlagt nøglerne, er du ansvarlig for eventuelle låsesmedgebyrer.
Brand
Hvis der er brand på ejendommen under ingen omstændigheder, skal du forsøge at slukke den. Evakuer straks ejendommen og kontakt derefter beredskabstjenesterne for at rapportere branden.
TOILET OVERFYLDT / IKKE SKYLLER
Du bør altid have brug for et toilet. Hvis dette ikke er tilfældet, vil dette blive betragtet som et presserende spørgsmål. Hvis toilettet ikke skyller, og toilettet ellers dræner som normalt uden lækager, er der, hvis det er sikkert og bekvemt at gøre det, en midlertidig løsning, indtil blikkenslageren deltager som følger:
• Hæld en halvfuld spand vand i et hurtigt, men kontrolleret tempo. Dette vil opnå det samme resultat som at skylle toilettet. Gør kun dette, hvis toilettet ikke er blokeret.
ANBEFALEDE ENTREPRENØRER
Liste over vigtige håndværkere, vi anbefaler, er nedenfor. Hvis de ikke er i stand til at deltage, kan du kontakte en alternativ entreprenør under forudsætning af, at omkostningerne kun vil blive dækket, hvis det findes at være både rimeligt og en ægte nødsituation.
VVS / VARME / VARMT VAND (GAS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Vedligeholdelsesteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
ELEKTRIKER
DanBro El - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Vedligeholdelsesteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Afløb
D & R Afløbsservice - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Vedligeholdelsesteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Låsesmed
Låsesmed Andreas - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Vedligeholdelsesteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Hvis din ejendom er dækket af en British Gas- eller HomeServe-politik, skal du ringe til dem. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - hvis du får at vide, at det problem, du rapporterer, ikke er dækket, bedes du ringe til ovenstående entreprenører.