Vítejte v online reportovacím systému ElliotLee,
Budete muset nahlásit všechny opravy / problémy prostřednictvím níže uvedené platformy, abychom se mohli vypořádat s veškerými opravami / problémy s údržbou majetku, které můžete zažít. Buďte co nejvýstižnější a vždy poskytněte důkazy s fotografiemi / videi, kde můžete. Naší zásadou je vyřešit všechny opravy / problémy do 48 hodin od jejich nahlášení.
Než problém nahlásíte, ujistěte se, že je vaše ubytování spravováno realitními makléři ElliotLee.
ÚŘEDNÍ HODINY
Pondělí - Pátek: 9:00 - 18:00
Sobota - Neděle: Zavřeno
mimo úřední hodiny
Pokud se ocitnete v nouzové situaci, zkuste se nejprve obrátit na příslušného dodavatele, kterého jsme uvedli níže. Pokud se dodavatel nemůže zúčastnit, obraťte se na "dodavatele v nouzi mimo pracovní dobu". Možná budete muset zaplatit fakturu dodavatele předem. Tento poplatek však odpovídajícím způsobem vrátíme, pokud se zjistí, že se jednalo o naléhavou situaci a že náklady byly přiměřené.
Upozornění: Nouzová situace je nepředvídaná událost, která může způsobit vážné škody na majetku nebo na vás.
Některé případy nejsou nouzové jsou:
• Kontrola škůdců
• Vadné kuchyňské spotřebiče
• Ztráta topení a/nebo teplé vody (to může počkat do druhého pracovního dne, než se s tím vypořádá náš PM tým.
• Ztracené klíče
Pokud zavoláte dodavatele jako nouzovou situaci, když nouzová oprava není oprávněná, pak vám budou účtovány všechny související náklady.
Pokud se na vaše ubytování vztahují podmínky British Gas nebo HomeServe, budete jim muset zavolat. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Plyn
Pokud si myslíte, že cítíte plyn, kontaktujte Národní síť na čísle 0800 111 999, budou vyšetřovat zdarma. Pokud zavoláte dodavateli a nebude nalezen žádný problém, mějte na paměti, že vám bude odpovídajícím způsobem účtován.
ÚNIK VODY
Pokud únik nemůže být zadržen a/nebo způsobuje škodu na majetku (zejména pokud proniká do elektrické armatury), je klasifikován jako nouzový. Pokud je to bezpečné a vhodné, měli byste okamžitě vypnout vodu pomocí uzavíracího kohoutu. Uzavírací kohout se obvykle otáčí ve směru hodinových ručiček, aby se zastavil průtok vody.
BEZ ELEKTŘINY
Pokud k tomu došlo pouze v určité místnosti, zkontrolujte, zda vaše pojistková deska nepotřebuje resetovat. (Možná budete muset vyměnit žárovku, pokud to způsobilo vypnutí pojistky). Pokud k tomu došlo v celém objektu, zkontrolujte prosím pojistkovou desku a také u svých sousedů. Pokud je vaše rada v pořádku a vaši sousedé mají elektřinu, zavolejte prosím svému dodavateli elektřiny.
Voda neteče
Zkontrolujte, zda z kuchyňské baterie teče studená voda. Pokud ne, obraťte se na své sousedy, pokud mají stejný problém, možná budete muset kontaktovat Affinity Water přímo na čísle 0345 357 2407.
KLÍČE/ZÁMKY
Pokud nemůžete získat přístup k nemovitosti mimo úřední hodiny kvůli vadnému zámku, jedná se o nouzovou situaci a je splatná pronajímatelem, pokud neexistují známky zneužití. Pokud jste ztratili nebo ztratili klíče, budete odpovědní za veškeré poplatky za zámečnictví.
Hoří
Pokud v nemovitosti za žádných okolností nedojde k požáru, pokuste se ho uhasit. Okamžitě prosím evakuujte objekt a poté kontaktujte záchrannou službu a nahlaste požár.
PŘETÉKÁNÍ TOALETY / NESPLACHOVÁNÍ
Vždy byste měli používat toaletu. Pokud tomu tak není, pak by to bylo považováno za naléhavou otázku. Pokud toaleta nespláchne a toaleta jinak vypustí jako obvykle bez úniků, pokud je to bezpečné a pohodlné, existuje dočasné řešení, dokud se instalatér nezúčastní následujícím způsobem:
• Nalijte poloplný kbelík vody rychlým, ale kontrolovaným tempem. Tím se dosáhne stejného výsledku jako splachování toalety. Udělejte to pouze v případě, že toaleta není blokována.
DOPORUČOVANÍ DODAVATELÉ
Seznam nepostradatelných řemeslníků, které doporučujeme, je uveden níže. Pokud se nemohou zúčastnit, můžete kontaktovat alternativního dodavatele za předpokladu, že náklady budou uhrazeny pouze tehdy, pokud se zjistí, že jsou přiměřené a skutečně naléhavé.
INSTALATÉRSKÉ / TOPENÍ / TEPLÁ VODA (PLYN)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Tým údržby - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Elektrikář
DanBro Electrical - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Tým údržby - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Kanalizace
D & R Kanalizační služby - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Tým údržby - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Zámečník
Ondřej Zámečník - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Tým údržby - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Pokud se na vaše ubytování vztahují podmínky British Gas nebo HomeServe, budete jim muset zavolat. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - pokud vám bude řečeno, že problém, který hlásíte, není pokryt, zavolejte výše uvedeným dodavatelům.