Tervetuloa ElliotLeen online-raportointijärjestelmään,
Sinun on ilmoitettava kaikista korjauksista/ongelmista alla olevan alustan kautta, jotta voimme käsitellä mahdolliset kiinteistöhuollon korjaukset/ongelmat. Ole mahdollisimman kuvaileva ja anna aina valokuva-/videotodisteet mahdollisuuksien mukaan. Käytäntömme on käsitellä kaikki korjaukset/ongelmat 48 tunnin kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut niistä.
Ennen kuin ilmoitat ongelmastasi, varmista, että kiinteistöäsi hallinnoivat ElliotLee Estate Agents.
TOIMISTON AUKIOLOAJAT
Maanantai - perjantai: 9:00am - 6:00pm
Lauantai - Sunnuntai: Suljettu
poissa toimistoajoista
Jos joudut hätätilanteeseen, yritä ensin ottaa yhteyttä asianomaiseen urakoitsijaan, jonka olemme toimittaneet alla. Jos urakoitsija ei pääse paikalle, ota yhteyttä "päivystysruuhkaan". Saatat joutua maksamaan urakoitsijan laskun etukäteen. Hyvitämme kuitenkin tämän maksun vastaavasti, jos todetaan, että kyseessä oli hätätilanne ja että kustannukset olivat kohtuulliset.
Huomaa: Hätätilanne on odottamaton tapahtuma, joka voi aiheuttaa vakavia vahinkoja omaisuudelle tai itsellesi.
Jotkut tilanteet eivät ole hätätilanteita:
• Tuholaistorjunta
• Vialliset keittiökoneet
• Lämmityksen ja/tai kuuman veden menetys (tämä voi odottaa seuraavaan työpäivään, jotta PM-tiimimme voi käsitellä.
• Kadonneet avaimet
Jos soitat urakoitsijalle hätätilanteessa, kun hätäkorjaus ei ole perusteltu, sinulta veloitetaan kaikki asiaan liittyvät kustannukset.
Jos yrityksesi kuuluu British Gas- tai HomeServe-käytännön piiriin, sinun on soitettava heille. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Kaasu
Jos uskot voivasi haistaa kaasua, ota yhteyttä The National Gridiin numeroon 0800 111 999, he tutkivat asiaa ilmaiseksi. Jos soitat urakoitsijalle, mutta ongelmaa ei löydy, huomaa, että sinua veloitetaan vastaavasti.
VESIVUOTO
Jos vuotoa ei voida hillitä ja/tai se aiheuttaa vahinkoa omaisuudelle (varsinkin jos se tunkeutuu sähköliittimeen), se luokitellaan hätätilanteeksi. Jos se on turvallista ja kätevää, sammuta vesi välittömästi sulkuhanalla. Sulkuhanaa käännetään yleensä myötäpäivään veden virtauksen pysäyttämiseksi.
ei sähköä
Jos näin on tapahtunut vain tietyssä huoneessa, tarkista, tarvitseeko sulakelevy nollata. (Saatat myös joutua vaihtamaan polttimon, jos se aiheutti sulakkeen laukeamisen). Jos näin on tapahtunut koko kiinteistössä, tarkista sulakekorttisi ja tarkista myös naapureiltasi. Jos hallituksesi on kunnossa ja naapureillasi on sähköä, soita sähköntoimittajallesi.
Ei vettä
Tarkista, että keittiöhanasta virtaa kylmää vettä. Jos ei, tarkista naapureiltasi, jos heillä on sama ongelma, saatat joutua ottamaan yhteyttä suoraan Affinity Wateriin numeroon 0345 357 2407.
AVAIMET/LUKOT
Jos et pääse kiinteistöön virka-ajan ulkopuolella viallisen lukon vuoksi, tämä on hätätilanne ja vuokranantajan on maksettava se, ellei väärinkäytöstä ole merkkejä. Jos olet kadottanut tai kadottanut avaimet, olet vastuussa kaikista lukkosepän maksuista.
Palo
Jos kiinteistössä on tulipalo missään olosuhteissa, sinun ei pitäisi yrittää sammuttaa sitä. Evakuoi kiinteistö välittömästi ja ota sitten yhteyttä hätäkeskukseen ilmoittaaksesi tulipalosta.
WC YLITSEVUOTAVA / EI HUUHTELE
Sinulla tulisi aina olla wc: n käyttö. Jos näin ei ole, sitä pidettäisiin kiireellisenä asiana. Jos wc ei huuhtele ja wc muuten tyhjenee normaalisti ilman vuotoja, jos se on turvallista ja kätevää, on väliaikainen ratkaisu, kunnes putkimies osallistuu seuraavasti:
• Kaada puolitäysi ämpäri vettä nopealla mutta hallitulla tahdilla. Tämä saavuttaa saman tuloksen kuin wc: n huuhtelu. Tee tämä vain, jos wc ei ole tukossa.
SUOSITELLUT URAKOITSIJAT
Alla on luettelo suosittelemistamme välttämättömistä kauppiaista. Jos he eivät pääse paikalle, voit ottaa yhteyttä vaihtoehtoiseen urakoitsijaan ymmärtäen, että kustannukset katetaan vain, jos ne todetaan sekä kohtuullisiksi että todellisiksi hätätilanteiksi.
PUTKISTO/LÄMMITYS/KUUMA VESI (KAASU)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Huoltotiimi - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
SÄHKÖASENTAJA
DanBro Sähkö - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Huoltotiimi - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Viemäriin
D & R Tyhjennyspalvelut - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Huoltotiimi - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
LUKKOSEPPÄ
Andreas Lukkoseppä - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Huoltotiimi - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Jos yrityksesi kuuluu British Gas- tai HomeServe-käytännön piiriin, sinun on soitettava heille. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 – jos sinulle kerrotaan, että ilmoittamaasi ongelmaa ei ole katettu, soita yllä oleville urakoitsijoille.