Bine ați venit la sistemul de raportare online al ElliotLee,
Vi se va cere să raportați toate reparațiile / problemele prin intermediul platformei de mai jos pentru ca noi să ne ocupăm de orice reparații / probleme de întreținere a proprietății cu care vă puteți confrunta. Vă rugăm să fiți cât mai descriptiv posibil și să furnizați întotdeauna dovezi foto/video acolo unde puteți. Politica noastră este de a aborda toate reparațiile / problemele în termen de 48 de ore de la raportarea acestora.
Înainte de a raporta problema, vă rugăm să vă asigurați că proprietatea dumneavoastră este gestionată de agenții imobiliari ElliotLee.
PROGRAM DE LUCRU
Luni - Vineri: 9:00 - 18:00
Sâmbătă - Duminică: Închis
în afara orelor de program
Dacă vă aflați într-o situație de urgență, vă rugăm să încercați în primă instanță să contactați contractantul relevant pe care l-am furnizat mai jos. În cazul în care contractantul nu este în măsură să participe, vă rugăm să contactați o "urgență din oră contractantul lui". Este posibil să trebuiască să plătiți factura contractantului în avans. Cu toate acestea, vom rambursa această taxă în consecință în cazul în care se va constata că a fost o urgență și că costurile au fost rezonabile.
VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: O URGENȚĂ ESTE UN EVENIMENT NEPREVĂZUT CARE AR PUTEA PROVOCA DAUNE GRAVE PROPRIETĂȚII SAU DVS.
Unele ocazii nu sunt urgențe sunt:
• Controlul dăunătorilor
• Aparate de bucatarie defecte
• Pierderea de încălzire și / sau apă caldă (acest lucru poate aștepta până în următoarea zi lucrătoare pentru echipa noastră PM pentru a face față.
• Chei pierdute
Dacă sunați un contractant în caz de urgență atunci când o reparație de urgență nu este justificată, atunci sunteți obligat să fiți taxat pentru toate costurile în cauză.
Dacă proprietatea dumneavoastră este acoperită de o politică British Gas sau HomeServe, va trebui să le sunați. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gaz
Dacă credeți că puteți mirosi gaz, vă rugăm să contactați Rețeaua Națională la 0800 111 999, ei vor investiga gratuit. În cazul în care sunați la un contractant și nu există nicio problemă care să fie găsită, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că veți fi taxat în consecință.
SCURGERI DE APĂ
În cazul în care scurgerea nu poate fi ținută sub control și/sau cauzează daune proprietății (mai ales dacă pătrunde într-o instalație electrică), aceasta este clasificată ca o urgență. Dacă este sigur și convenabil să faceți acest lucru, ar trebui să opriți imediat apa folosind robinetul. Robinetul este de obicei întors în sensul acelor de ceasornic pentru a opri fluxul de apă.
fără energie electrică
Dacă acest lucru a avut loc numai într-o anumită cameră, vă rugăm să verificați dacă placa de siguranțe are nevoie de resetare. (De asemenea, poate fi necesar să înlocuiți un bec dacă acest lucru a cauzat o siguranță la călătorie). Dacă acest lucru s-a întâmplat în întreaga proprietate, vă rugăm să verificați placa de siguranțe și, de asemenea, să verificați cu vecinii. În cazul în care bord este bine și vecinii dumneavoastră au energie electrică vă rugăm să sunați la furnizorul de energie electrică.
Fără apă
Vă rugăm să verificați dacă aveți apă rece care curge de la robinetul din bucătărie. Dacă nu, verificați cu vecinii dumneavoastră dacă se confruntă cu aceeași problemă poate fi necesar să contactați Apa Affinity direct la 0345 357 2407.
TASTE / ÎNCUIETORI
Dacă nu puteți avea acces la proprietate în afara orelor de program din cauza unei încuietori defecte, aceasta este o urgență și este plătită de proprietar, cu excepția cazului în care există semne de utilizare abuzivă. Dacă ați pierdut sau ați deplasat cheile, veți fi răspunzător pentru orice acuzații de lăcătuș.
Foc
Dacă există un incendiu la proprietate în nici un caz nu ar trebui să încercați să-l stingă. Vă rugăm să evacuați imediat proprietatea și apoi să contactați serviciile de urgență pentru a raporta incendiul.
TOALETĂ DEBORDANT / NU SPĂLARE
Ar trebui să aveți întotdeauna utilizarea unei toalete. Dacă acest lucru nu este cazul, atunci acest lucru ar fi considerat o problemă urgentă. Dacă toaleta nu se va spăla și toaleta se scurge în mod normal, fără scurgeri, dacă este sigur și convenabil să faceți acest lucru, există o soluție temporară până când instalatorul participă după cum urmează:
• Se toarnă o găleată de apă pe jumătate plină într-un ritm rapid, dar controlat. Acest lucru va obține același rezultat ca spălarea toaletei. Faceți acest lucru numai dacă toaleta nu este blocată.
CONTRACTORI RECOMANDAȚI
Lista comercianților esențiali pe care îi recomandăm este mai jos. În cazul în care nu pot participa, puteți contacta un contractant alternativ, înțelegând că costul va fi acoperit numai dacă se constată că este atât rezonabil, cât și o urgență reală.
INSTALAȚII SANITARE/ÎNCĂLZIRE/APĂ CALDĂ (GAZ)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Echipa de mentenanță - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Electrician
DanBro electrice - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Echipa de mentenanță - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Se scurge
D & R Servicii de scurgere - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Echipa de mentenanță - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
LĂCĂTUȘ
Andrei Lăcătușul - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Echipa de mentenanță - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Dacă proprietatea dumneavoastră este acoperită de o politică British Gas sau HomeServe, va trebui să le sunați. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - dacă vi se spune că problema pe care o raportați nu este acoperită, atunci vă rugăm să sunați la contractanții de mai sus.