Chào mừng bạn đến với hệ thống báo cáo trực tuyến của ElliotLee,
Bạn sẽ được yêu cầu báo cáo tất cả các sửa chữa / sự cố thông qua nền tảng bên dưới để chúng tôi giải quyết bất kỳ sửa chữa / vấn đề bảo trì tài sản nào mà bạn có thể gặp phải. Vui lòng mô tả càng nhiều càng tốt và luôn cung cấp bằng chứng hình ảnh / video nếu bạn có thể. Chính sách của chúng tôi là giải quyết tất cả các sửa chữa/sự cố trong vòng 48 giờ kể từ khi bạn báo cáo.
Trước khi báo cáo vấn đề của bạn, vui lòng đảm bảo tài sản của bạn được quản lý bởi Đại lý Bất động sản ElliotLee.
GIỜ HÀNH CHÍNH
Thứ Hai - Thứ Sáu: 9:00am - 6:00pm
Thứ Bảy - Chủ Nhật: Đóng cửa
ngoài giờ hành chính
Nếu bạn thấy mình trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng thử trong trường hợp đầu tiên để liên hệ với nhà thầu có liên quan mà chúng tôi đã cung cấp bên dưới. Nếu nhà thầu không thể tham dự, vui lòng liên hệ với "nhà thầu khẩn cấp ngoài giờ". Bạn có thể phải trả trước hóa đơn của nhà thầu. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hoàn trả khoản phí này cho phù hợp nếu thấy rằng đó là trường hợp khẩn cấp và chi phí hợp lý.
Xin lưu ý: Trường hợp khẩn cấp là một sự kiện không lường trước được có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho tài sản hoặc chính bạn.
Một số trường hợp không phải là trường hợp khẩn cấp là:
• Kiểm soát dịch hại
• Thiết bị nhà bếp bị lỗi
• Mất nước nóng và / hoặc nước nóng (điều này có thể đợi đến ngày làm việc tiếp theo để nhóm PM của chúng tôi giải quyết.
• Mất chìa khóa
Nếu bạn gọi một nhà thầu ra ngoài như một trường hợp khẩn cấp khi việc sửa chữa khẩn cấp không được chứng minh, thì bạn có trách nhiệm phải trả cho tất cả các chi phí liên quan.
Nếu tài sản của bạn thuộc phạm vi điều chỉnh của chính sách British Gas hoặc HomeServe, bạn sẽ cần gọi cho họ. Khí Anh 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Khí
Nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể ngửi thấy mùi khí, vui lòng liên hệ với The National Grid theo số 0800 111 999, họ sẽ điều tra miễn phí. Nếu bạn gọi cho một nhà thầu và không có vấn đề gì được tìm thấy, xin lưu ý rằng bạn sẽ bị tính phí tương ứng.
RÒ RỈ NƯỚC
Nếu rò rỉ không thể được ngăn chặn bởi và / hoặc nó gây ra thiệt hại cho tài sản (đặc biệt là nếu nó xâm nhập vào một phụ kiện điện), nó được phân loại là trường hợp khẩn cấp. Nếu an toàn và thuận tiện để làm như vậy, bạn nên tắt nước ngay lập tức bằng cách sử dụng nút chặn. Nút chặn thường được xoay theo chiều kim đồng hồ để ngăn dòng chảy của nước.
không có điện
Nếu điều này chỉ xảy ra trong một phòng cụ thể, vui lòng kiểm tra xem bảng cầu chì của bạn có cần đặt lại hay không. (Bạn cũng có thể cần phải thay thế một bóng đèn nếu điều này làm cho cầu chì bị ngắt). Nếu điều này đã xảy ra trong toàn bộ khách sạn, vui lòng kiểm tra bảng cầu chì của bạn, và cũng kiểm tra với hàng xóm của bạn. Nếu bảng của bạn ổn và hàng xóm của bạn có điện, vui lòng gọi cho nhà cung cấp điện của bạn.
Không có nước
Vui lòng kiểm tra xem bạn có nước lạnh chảy ra từ vòi bếp không. Nếu không, hãy kiểm tra với những người hàng xóm của bạn nếu họ đang gặp phải vấn đề tương tự, bạn có thể cần liên hệ trực tiếp với Affinity Water theo số 0345 357 2407.
CHÌA KHÓA / KHÓA
Nếu bạn không thể tiếp cận tài sản ngoài giờ hành chính do khóa bị lỗi, đây là trường hợp khẩn cấp và chủ nhà phải trả trừ khi có dấu hiệu sử dụng sai mục đích. Nếu bạn bị mất hoặc thất lạc chìa khóa, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản phí thợ khóa nào.
Cháy
Nếu có một đám cháy tại tài sản trong mọi trường hợp, bạn nên cố gắng dập tắt nó. Vui lòng sơ tán ngay chỗ nghỉ và sau đó liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp để báo cáo đám cháy.
NHÀ VỆ SINH TRÀN/KHÔNG XẢ NƯỚC
Bạn nên luôn luôn có việc sử dụng một nhà vệ sinh. Nếu đây không phải là trường hợp thì đây sẽ được coi là một vấn đề cấp bách. Nếu nhà vệ sinh không xả nước và nhà vệ sinh thoát nước như bình thường mà không bị rò rỉ, nếu an toàn và thuận tiện để làm như vậy, có một giải pháp tạm thời cho đến khi thợ sửa ống nước tham dự như sau:
• Đổ một xô nước đầy một nửa với tốc độ nhanh nhưng có kiểm soát. Điều này sẽ đạt được kết quả tương tự như xả bồn cầu. Chỉ làm điều này nếu nhà vệ sinh không bị chặn.
NHÀ THẦU ĐƯỢC ĐỀ XUẤT
Dưới đây là danh sách những người giao dịch thiết yếu mà chúng tôi đề xuất. Nếu họ không thể tham dự, bạn có thể liên hệ với một nhà thầu thay thế khi hiểu rằng chi phí sẽ chỉ được đáp ứng nếu thấy vừa hợp lý vừa là trường hợp khẩn cấp thực sự.
HỆ THỐNG NƯỚC/SƯỞI ẤM/NƯỚC NÓNG (GAS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Đội bảo trì - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Thợ điện
DanBro điện - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Đội bảo trì - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Cống
Dịch vụ thoát nước D & R - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Đội bảo trì - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Locksmith
Andrew thợ khóa - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Đội bảo trì - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Nếu tài sản của bạn thuộc phạm vi điều chỉnh của chính sách British Gas hoặc HomeServe, bạn sẽ cần gọi cho họ. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - nếu bạn được thông báo vấn đề bạn đang báo cáo không được bảo hiểm thì vui lòng gọi cho các nhà thầu trên.