Selamat datang di sistem pelaporan online ElliotLee,
Anda akan diminta untuk melaporkan semua perbaikan/masalah melalui platform di bawah ini agar kami dapat menangani perbaikan/masalah pemeliharaan properti yang mungkin Anda alami. Harap deskriptif mungkin dan selalu berikan bukti foto / video di mana Anda bisa. Kebijakan kami adalah untuk mengatasi semua perbaikan / masalah dalam waktu 48 jam setelah Anda melaporkannya.
Sebelum melaporkan masalah Anda, pastikan properti Anda dikelola oleh ElliotLee Estate Agents.
JAM KERJA
Senin - Jumat: 09:00 - 18:00
Sabtu - Minggu: Tutup
di luar jam kerja
Jika Anda berada dalam keadaan darurat, silakan coba terlebih dahulu untuk menghubungi kontraktor terkait yang telah kami sediakan di bawah ini. Jika kontraktor tidak dapat hadir, silakan hubungi "kontraktor darurat di luar jam kerja". Anda mungkin harus membayar faktur kontraktor di muka. Namun, kami akan mengganti biaya ini sesuai jika ditemukan bahwa itu adalah keadaan darurat dan biayanya masuk akal.
HARAP DICATAT: KEADAAN DARURAT ADALAH PERISTIWA TAK TERDUGA YANG DAPAT MENYEBABKAN KERUSAKAN PARAH PADA PROPERTI ATAU DIRI ANDA SENDIRI.
Beberapa kejadian bukan keadaan darurat adalah:
• Pengendalian hama
• Peralatan dapur rusak
• Hilangnya pemanas dan / atau air panas (ini bisa menunggu sampai hari kerja berikutnya untuk ditangani oleh tim PM kami.
• Kunci hilang
Jika Anda memanggil kontraktor sebagai keadaan darurat ketika perbaikan darurat tidak dibenarkan, maka Anda bertanggung jawab untuk dikenakan biaya yang bersangkutan.
Jika properti Anda dilindungi oleh kebijakan British Gas atau HomeServe, Anda harus menghubungi mereka. Gas Inggris 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gas
Jika Anda pikir Anda dapat mencium bau gas, silakan hubungi The National Grid di 0800 111 999, mereka akan menyelidiki secara gratis. Jika Anda menelepon kontraktor dan tidak ada masalah yang ditemukan, perlu diketahui bahwa Anda akan dikenakan biaya yang sesuai.
KEBOCORAN AIR
Jika kebocoran tidak dapat diatasi oleh dan/atau menyebabkan kerusakan pada properti (terutama jika menembus ke dalam fitting listrik) itu diklasifikasikan sebagai keadaan darurat. Jika aman dan nyaman untuk melakukannya, Anda harus segera mematikan air menggunakan stopcock. Stopcock biasanya diputar searah jarum jam untuk menghentikan aliran air.
TIDAK ADA LISTRIK
Jika ini hanya terjadi di ruangan tertentu, periksa apakah papan sekering Anda perlu diatur ulang. (Anda mungkin juga perlu mengganti bohlam jika hal ini menyebabkan sekring tersandung). Jika ini terjadi di seluruh properti, silakan periksa papan sekering Anda, dan juga periksa dengan tetangga Anda. Jika papan Anda baik-baik saja dan tetangga Anda memiliki listrik, silakan hubungi pemasok listrik Anda.
Tidak ada air
Silakan periksa apakah Anda memiliki air dingin yang mengalir dari keran dapur Anda. Jika tidak, tanyakan kepada tetangga Anda apakah mereka mengalami masalah yang sama, Anda mungkin perlu menghubungi Affinity Water langsung di 0345 357 2407.
KUNCI/KUNCI
Jika Anda tidak dapat memperoleh akses ke properti di luar jam kerja karena kunci yang rusak, ini adalah keadaan darurat dan dibayarkan oleh pemilik kecuali ada tanda-tanda penyalahgunaan. Jika Anda kehilangan atau salah menempatkan kunci, Anda akan bertanggung jawab atas biaya tukang kunci.
Api
Jika ada kebakaran di properti dalam keadaan apa pun Anda tidak boleh mencoba memadamkannya. Harap segera evakuasi properti dan kemudian hubungi layanan darurat untuk melaporkan kebakaran.
TOILET MELUAP / TIDAK MENYIRAM
Anda harus selalu menggunakan toilet. Jika ini tidak terjadi maka ini akan dianggap sebagai masalah yang mendesak. Jika toilet tidak akan menyiram dan toilet mengalir seperti biasa tanpa kebocoran, jika aman dan nyaman untuk melakukannya ada solusi sementara sampai tukang ledeng hadir sebagai berikut:
• Tuang seember air setengah penuh dengan kecepatan cepat namun terkontrol. Ini akan mencapai hasil yang sama dengan menyiram toilet. Hanya lakukan ini jika toilet tidak tersumbat.
KONTRAKTOR YANG DIREKOMENDASIKAN
Daftar pedagang penting yang kami rekomendasikan ada di bawah ini. Jika mereka tidak dapat hadir, Anda dapat menghubungi kontraktor alternatif dengan pemahaman bahwa biaya hanya akan dipenuhi jika ditemukan wajar dan keadaan darurat yang asli.
PIPA LEDENG/PEMANAS/AIR PANAS (GAS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Tim Pemeliharaan - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Tukang listrik
DanBro Listrik - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Tim Pemeliharaan - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Mengalir
Layanan D & R Drain - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Tim Pemeliharaan - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Locksmith
Andrew si Tukang Kunci - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Tim Pemeliharaan - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Jika properti Anda dilindungi oleh kebijakan British Gas atau HomeServe, Anda harus menghubungi mereka. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - jika Anda diberitahu masalah yang Anda laporkan tidak tercakup maka silakan hubungi kontraktor di atas.