Welkom bij elliotlee's online rapportagesysteem,
U moet alle reparaties /problemen melden via het onderstaande platform, zodat wij eventuele reparaties / problemen met het onderhoud van onroerend goed kunnen afhandelen. Wees zo beschrijvend mogelijk en verstrek altijd foto- / videobewijs waar je kunt. Ons beleid is om alle reparaties/problemen binnen 48 uur nadat u ze hebt gemeld, aan te pakken.
Voordat u uw probleem meldt, moet u ervoor zorgen dat uw accommodatie wordt beheerd door ElliotLee Estate Agents.
KANTOORUREN
Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 uur
Zaterdag - Zondag: Gesloten
buiten kantooruren
Als u zich in een noodgeval bevindt, probeer dan in eerste instantie contact op te nemen met de relevante aannemer die we hieronder hebben verstrekt. Als de aannemer verhinderd is, neem dan contact op met een "noodgeval buiten kantooruren". Mogelijk moet u de factuur van de aannemer vooraf betalen. We zullen deze vergoeding echter dienovereenkomstig terugbetalen als blijkt dat het een noodgeval was en dat de kosten redelijk waren.
LET OP: EEN NOODGEVAL IS EEN ONVOORZIENE GEBEURTENIS DIE ERNSTIGE SCHADE AAN HET PAND OF UZELF KAN VEROORZAKEN.
Sommige gelegenheden zijn geen noodsituaties zijn:
• Ongediertebestrijding
• Defecte keukenapparatuur
• Verlies van verwarming en/of warm water (dit kan wachten tot de volgende werkdag voor ons PM-team om mee om te gaan.
• Verloren sleutels
Als u een aannemer oproept als noodgeval terwijl een noodreparatie niet gerechtvaardigd is, dan zijn alle kosten in rekening te brengen.
Als uw woning wordt gedekt door een British Gas- of HomeServe-polis, moet u ze bellen. Brits Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gas
Als je denkt dat je gas kunt ruiken, neem dan contact op met The National Grid op 0800 111 999, zij zullen het gratis onderzoeken. Als u een aannemer belt en er is geen probleem te vinden, houd er dan rekening mee dat u dienovereenkomstig in rekening wordt gebracht.
WATERLEK
Als het lek niet kan worden beperkt door en / of het veroorzaakt schade aan het pand (vooral als het in een elektrische fitting dringt), wordt het geclassificeerd als een noodgeval. Als dit veilig en handig is, moet u het water onmiddellijk uitschakelen met behulp van de stopkraan. De stopkraan wordt meestal met de klok mee gedraaid om de waterstroom te stoppen.
geen elektriciteit
Als dit alleen in een bepaalde kamer is gebeurd, controleer dan of uw zekeringsbord moet worden gereset. (Mogelijk moet u ook een lamp vervangen als dit een zekering heeft doen struikelen). Als dit in de hele accommodatie is gebeurd, controleer dan uw zekeringsbord en neem ook contact op met uw buren. Als uw board in orde is en uw buren hebben elektriciteit, bel dan uw elektriciteitsleverancier.
Geen water
Controleer of er koud water uit uw keukenkraan loopt. Zo niet, neem dan contact op met uw buren als zij hetzelfde probleem ondervinden als u mogelijk rechtstreeks contact moet opnemen met Affinity Water op 0345 357 2407.
SLEUTELS/SLOTEN
Als u buiten kantooruren geen toegang tot het pand kunt krijgen vanwege een defect slot, is dit een noodgeval en is het verschuldigd door de verhuurder, tenzij er tekenen van misbruik zijn. Als u de sleutels bent kwijtgeraakt of kwijt bent, bent u aansprakelijk voor eventuele slotenmakerkosten.
Brand
Als er brand is in het pand, moet u in geen geval proberen deze te blussen. Gelieve het pand onmiddellijk te evacueren en vervolgens contact op te nemen met de hulpdiensten om de brand te melden.
TOILET OVERVOL/NIET DOORSPOELEN
U moet altijd het gebruik van een toilet hebben. Als dit niet het geval is, zou dit als een urgente kwestie worden beschouwd. Als het toilet niet doorspoelt en het toilet anders normaal leegloopt zonder lekken, is er, indien veilig en handig om dit te doen, een tijdelijke oplossing totdat de loodgieter als volgt aanwezig is:
• Giet een halfvolle emmer water in een snel maar gecontroleerd tempo. Dit zal hetzelfde resultaat bereiken als het doorspoelen van het toilet. Doe dit alleen als het toilet niet geblokkeerd is.
AANBEVOLEN AANNEMERS
Lijst van essentiële vakmensen die we aanbevelen, staat hieronder. Als ze niet in staat zijn om aanwezig te zijn, kunt u contact opnemen met een alternatieve contractant, met dien verstande dat de kosten alleen worden betaald als ze zowel redelijk als een echte noodsituatie worden bevonden.
SANITAIR/VERWARMING/WARM WATER (GAS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Het Onderhoudsteam - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
ELEKTRICIEN
DanBro Elektrisch - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Het Onderhoudsteam - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Riolering
D &R Drain Services – 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Het Onderhoudsteam - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Slotenmaker
Andrew de Slotenmaker - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Het Onderhoudsteam - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Als uw woning wordt gedekt door een British Gas- of HomeServe-polis, moet u ze bellen. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - als u te horen krijgt dat het probleem dat u meldt niet gedekt is, bel dan de bovenstaande aannemers.