Selamat datang ke sistem pelaporan dalam talian ElliotLee,
Anda dikehendaki melaporkan semua pembaikan/isu melalui platform di bawah agar kami dapat menangani sebarang pembaikan/isu penyelenggaraan hartanah yang mungkin anda alami. Sila sebagai deskriptif yang mungkin dan sentiasa memberikan bukti foto / video di mana anda boleh. Dasar kami adalah untuk menangani semua pembaikan / isu dalam masa 48 jam selepas anda melaporkannya.
Sebelum melaporkan isu anda, sila pastikan hartanah anda diuruskan oleh Ejen Harta Tanah ElliotLee.
WAKTU PEJABAT
Isnin - Jumaat: 9:00am - 6:00pm
Sabtu - Ahad: Tutup
tiada waktu pejabat
Jika anda mendapati diri anda dalam keadaan kecemasan, sila cuba terlebih dahulu untuk menghubungi kontraktor berkaitan yang telah kami sediakan di bawah. Jika kontraktor tidak dapat hadir, sila hubungi "kontraktor kecemasan daripada jam". Anda mungkin perlu membayar invois kontraktor terlebih dahulu. Walau bagaimanapun, kami akan membayar balik yuran ini dengan sewajarnya sekiranya didapati bahawa ia adalah kecemasan dan kosnya berpatutan.
SILA AMBIL PERHATIAN: KECEMASAN ADALAH KEJADIAN YANG TIDAK DIJANGKA YANG BOLEH MENYEBABKAN KEROSAKAN TERUK KEPADA HARTA BENDA ATAU DIRI ANDA SENDIRI.
Beberapa keadaan bukan kecemasan adalah:
• Kawalan perosak
• Peralatan dapur yang rosak
• Kehilangan pemanasan dan / atau air panas (ini boleh menunggu sehingga hari kerja berikutnya untuk pasukan PM kami berurusan.
• Kekunci yang hilang
Jika anda memanggil kontraktor sebagai kecemasan apabila pembaikan kecemasan tidak dibenarkan, maka anda bertanggungjawab untuk dikenakan bayaran untuk semua kos berkenaan.
Jika hartanah anda dilindungi oleh polisi British Gas atau HomeServe, anda perlu menghubungi mereka. Gas British 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gas
Jika anda rasa anda boleh menghidu gas, sila hubungi Grid Nasional di 0800 111 999, mereka akan menyiasat secara percuma. Sekiranya anda menghubungi kontraktor dan tidak ada masalah untuk dijumpai, sila ambil perhatian bahawa anda akan dikenakan bayaran sewajarnya.
KEBOCORAN AIR
Sekiranya kebocoran tidak dapat dibendung oleh dan / atau menyebabkan kerosakan pada harta benda (terutamanya jika menembusi pemasangan elektrik) ia diklasifikasikan sebagai kecemasan. Sekiranya selamat dan mudah untuk berbuat demikian, anda perlu mematikan air dengan segera menggunakan stopcock. Stopcock biasanya dihidupkan mengikut arah jam untuk menghentikan aliran air.
tiada elektrik
Jika ini berlaku hanya di dalam bilik tertentu, sila semak sama ada papan fius anda perlu ditetapkan semula. (Anda juga mungkin perlu menggantikan mentol jika ini menyebabkan fius tersekat). Jika ini telah berlaku di seluruh tempat penginapan sila semak papan fius anda, dan juga semak dengan jiran-jiran anda. Sekiranya papan anda baik-baik saja dan jiran anda mempunyai elektrik sila hubungi pembekal elektrik anda.
Tiada air
Sila pastikan bahawa anda mempunyai air sejuk yang mengalir dari paip dapur anda. Jika tidak, semak dengan jiran anda jika mereka mengalami masalah yang sama, anda mungkin perlu menghubungi Affinity Water terus di 0345 357 2407.
KUNCI/KUNCI
Sekiranya anda tidak dapat mengakses harta tanah dari waktu pejabat kerana kunci yang rosak, ini adalah kecemasan dan perlu dibayar oleh tuan tanah melainkan terdapat tanda-tanda penyalahgunaan. Jika anda telah kehilangan atau tersalah letak kunci, anda akan bertanggungjawab untuk sebarang caj tukang kunci.
Kebakaran
Sekiranya terdapat kebakaran di harta itu dalam keadaan apa pun, anda harus cuba mengeluarkannya. Sila segera mengosongkan tempat penginapan dan kemudian hubungi perkhidmatan kecemasan untuk melaporkan kebakaran.
TANDAS MELIMPAH/TIDAK MENGEPAM
Anda harus sentiasa menggunakan tandas. Jika ini tidak berlaku maka ini akan dianggap sebagai isu yang mendesak. Sekiranya tandas tidak akan siram dan tandas sebaliknya mengalir seperti biasa tanpa kebocoran, jika selamat dan mudah untuk berbuat demikian terdapat penyelesaian sementara sehingga tukang paip menghadiri seperti berikut:
• Tuangkan baldi air separuh penuh pada kadar yang cepat tetapi terkawal. Ini akan mencapai hasil yang sama seperti mengepam tandas. Hanya lakukan ini jika tandas tidak disekat.
KONTRAKTOR YANG DISYORKAN
Senarai peniaga penting yang kami cadangkan adalah di bawah. Sekiranya mereka tidak dapat hadir, anda boleh menghubungi kontraktor alternatif mengenai pemahaman bahawa kos hanya akan dipenuhi jika didapati kecemasan yang munasabah dan tulen.
PAIP / PEMANASAN / AIR PANAS (GAS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Pasukan Penyelenggaraan - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Juruelektrik
Elektrik DanBro - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Pasukan Penyelenggaraan - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Parit
Perkhidmatan Parit D & R – 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Pasukan Penyelenggaraan - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Tukang kunci
Andrew tukang kunci - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Pasukan Penyelenggaraan - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Jika hartanah anda dilindungi oleh polisi British Gas atau HomeServe, anda perlu menghubungi mereka. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - jika anda diberitahu isu yang anda laporkan tidak dilindungi maka sila hubungi kontraktor di atas.