Willkommen beim Online-Berichtssystem von ElliotLee,
Sie müssen alle Reparaturen / Probleme über die unten stehende Plattform melden, damit wir uns mit Reparaturen / Problemen bei der Instandhaltung befassen können. Bitte seien Sie so beschreibend wie möglich und legen Sie immer Foto-/Videonachweise vor, wo immer Sie können. Unsere Richtlinie ist es, alle Reparaturen / Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Meldung zu beheben.
Bevor Sie Ihr Problem melden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Immobilie von ElliotLee Estate Agents verwaltet wird.
SPRECHSTUNDE
Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag - Sonntag: geschlossen
außerhalb der Bürozeiten
Wenn Sie sich in einem Notfall befinden, versuchen Sie bitte zunächst, den entsprechenden Auftragnehmer zu kontaktieren, den wir unten angegeben haben. Wenn der Auftragnehmer verhindert ist, wenden Sie sich bitte an einen "Notfall außerhalb der Geschäftszeiten". Möglicherweise müssen Sie die Rechnung des Auftragnehmers im Voraus bezahlen. Wir werden diese Gebühr jedoch entsprechend erstatten, wenn festgestellt wird, dass es sich um einen Notfall handelte und die Kosten angemessen waren.
BITTE BEACHTEN SIE: EIN NOTFALL IST EIN UNVORHERGESEHENES EREIGNIS, DAS SCHWERE SCHÄDEN AN DER IMMOBILIE ODER AN IHNEN VERURSACHEN KANN.
Einige Gelegenheiten, die keine Notfälle sind, sind:
• Schädlingsbekämpfung
• Defekte Küchengeräte
• Verlust von Heizung und/oder Warmwasser (dies kann bis zum nächsten Arbeitstag warten, bis unser PM-Team sich darum kümmert.
• Verlorene Schlüssel
Wenn Sie einen Auftragnehmer als Notfall anrufen, wenn eine Notfallreparatur nicht gerechtfertigt ist, werden Ihnen alle betroffenen Kosten in Rechnung gestellt.
Wenn Ihre Immobilie von einer British Gas- oder HomeServe-Richtlinie abgedeckt ist, müssen Sie sie anrufen. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gas
Wenn Sie denken, dass Sie Gas riechen können, wenden Sie sich bitte an The National Grid unter 0800 111 999, sie werden kostenlos nachforschen. Sollten Sie einen Auftragnehmer anrufen und kein Problem gefunden werden kann, beachten Sie bitte, dass Ihnen entsprechende Gebühren berechnet werden.
WASSERLECK
Wenn das Leck nicht eingedämmt werden kann und/oder Schäden an der Immobilie verursacht (insbesondere wenn es in eine elektrische Armatur eindringt), wird es als Notfall eingestuft. Wenn dies sicher und bequem ist, sollten Sie das Wasser sofort mit dem Absperrhahn abstellen. Der Absperrhahn wird normalerweise im Uhrzeigersinn gedreht, um den Wasserfluss zu stoppen.
KEIN STROM
Wenn dies nur in einem bestimmten Raum aufgetreten ist, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Sicherungsplatine zurückgesetzt werden muss. (Möglicherweise müssen Sie auch eine Glühbirne ersetzen, wenn dadurch eine Sicherung ausgelöst wurde). Wenn dies im gesamten Gebäude aufgetreten ist, überprüfen Sie bitte Ihre Sicherungsplatine und erkundigen Sie sich auch bei Ihren Nachbarn. Wenn Ihr Board in Ordnung ist und Ihre Nachbarn Strom haben, rufen Sie bitte Ihren Stromversorger an.
Kein Wasser
Bitte überprüfen Sie, ob kaltes Wasser aus Ihrem Küchenhahn läuft. Wenn nicht, erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob sie das gleiche Problem haben, und wenden Sie sich möglicherweise direkt an Affinity Water unter 0345 357 2407.
SCHLÜSSEL/SCHLÖSSER
Wenn Sie aufgrund eines fehlerhaften Schlosses außerhalb der Bürozeiten keinen Zugang zur Immobilie erhalten, ist dies ein Notfall und vom Vermieter zu zahlen, sofern keine Anzeichen für Missbrauch vorliegen. Wenn Sie die Schlüssel verloren oder verlegt haben, haften Sie für alle Schlossergebühren.
Feuer
Wenn es auf dem Grundstück brennt, sollten Sie unter keinen Umständen versuchen, es zu löschen. Bitte evakuieren Sie die Unterkunft sofort und wenden Sie sich dann an den Rettungsdienst, um den Brand zu melden.
TOILETTE ÜBERLAUFEN/NICHT SPÜLUNG
Sie sollten immer die Benutzung einer Toilette haben. Wenn dies nicht der Fall ist, würde dies als dringendes Problem angesehen. Wenn die Toilette nicht spült und die Toilette ansonsten wie gewohnt ohne Lecks abläuft, gibt es, wenn dies sicher und bequem ist, eine vorübergehende Lösung, bis der Klempner wie folgt anwesend ist:
• Gießen Sie einen halbvollen Eimer Wasser in einem schnellen, aber kontrollierten Tempo. Dies wird das gleiche Ergebnis erzielen wie die Toilettenspülung. Tun Sie dies nur, wenn die Toilette nicht blockiert ist.
EMPFOHLENE AUFTRAGNEHMER
Die Liste der wichtigsten Handwerker, die wir empfehlen, finden Sie unten. Wenn sie nicht teilnehmen können, können Sie sich an einen alternativen Auftragnehmer wenden, mit der Maßgabe, dass die Kosten nur übernommen werden, wenn sie sich als angemessen und als echter Notfall erweisen.
SANITÄR/HEIZUNG/WARMWASSER (GAS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Das Wartungsteam - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
ELEKTRIKER
DanBro Electrical - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Das Wartungsteam - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Abwasser
D & R Drain Services – 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Das Wartungsteam - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Schlosser
Andreas der Schlosser - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Das Wartungsteam - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Wenn Ihre Immobilie von einer British Gas- oder HomeServe-Richtlinie abgedeckt ist, müssen Sie sie anrufen. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - Wenn Ihnen mitgeteilt wird, dass das von Ihnen gemeldete Problem nicht abgedeckt ist, wenden Sie sich bitte an die oben genannten Auftragnehmer.