Velkommen til ElliotLees online rapporteringssystem,
Du vil bli bedt om å rapportere alle reparasjoner / problemer via plattformen nedenfor for at vi skal kunne håndtere eventuelle reparasjoner / problemer du måtte oppleve. Vær så beskrivende som mulig og oppgi alltid foto-/videobevis der du kan. Vår policy er å løse alle reparasjoner / problemer innen 48 timer etter at du har rapportert dem.
Før du rapporterer problemet, må du sørge for at eiendommen din administreres av ElliotLee Estate Agents.
KONTORTID
Mandag - fredag: 9:00 - 18:00
Lørdag - søndag: Stengt
fraværstider
Hvis du befinner deg i en nødsituasjon, kan du i første omgang prøve å kontakte den aktuelle entreprenøren som vi har gitt nedenfor. Dersom entreprenøren ikke er i stand til å delta, ta kontakt med en "nødentreprenør utenom timen". Du må kanskje betale for entreprenørens faktura på forhånd. Vi vil imidlertid refundere denne avgiften tilsvarende dersom det viser seg at det var en nødsituasjon og at kostnadene var rimelige.
MERK: EN NØDSITUASJON ER EN UFORUTSETT HENDELSE SOM KAN FORÅRSAKE ALVORLIG SKADE PÅ EIENDOMMEN ELLER DEG SELV.
Noen anledninger er ikke nødsituasjoner er:
• Skadedyrbekjempelse
• Defekte kjøkkenapparater
• Tap av oppvarming og/eller varmt vann (dette kan vente til neste arbeidsdag for vårt PM-team å håndtere.
• Tapte nøkler
Hvis du ringer en entreprenør ut som en nødsituasjon når en nødreparasjon ikke er berettiget, er du ansvarlig for å bli belastet for alle berørte kostnader.
Hvis eiendommen din er dekket av en britisk gass- eller HomeServe-policy, må du ringe dem. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255.
Gass
Hvis du tror du kan lukte gass, vennligst kontakt The National Grid på 0800 111 999, de vil undersøke gratis. Skulle du ringe en entreprenør og det ikke er noe problem å finne, vær oppmerksom på at du vil bli belastet tilsvarende.
VANNLEKKASJE
Hvis lekkasjen ikke kan begrenses av og / eller det forårsaker skade på eiendommen (spesielt hvis den trenger inn i en elektrisk montering), klassifiseres den som en nødsituasjon. Hvis det er trygt og praktisk å gjøre det, bør du slå av vannet umiddelbart ved hjelp av stoppekranen. Stoppekranen dreies vanligvis med klokken for å stoppe vannstrømmen.
ingen strøm
Hvis dette bare har skjedd i et bestemt rom, må du sjekke om sikringstavlen må tilbakestilles. (Du må kanskje også bytte ut en pære hvis dette fikk en sikring til å snuble). Hvis dette har skjedd i hele eiendommen, vennligst sjekk sikringstavlen din, og sjekk også med naboene dine. Hvis styret ditt er bra og naboene dine har strøm, vennligst ring strømleverandøren din.
IKKE VANN
Vennligst sjekk at du har kaldt vann som renner fra kjøkkenkranen. Hvis ikke, sjekk med naboene dine om de opplever det samme problemet, må du kanskje kontakte Affinity Water direkte på 0345 357 2407.
NØKLER/LÅSER
Hvis du ikke kan få tilgang til eiendommen utenfor kontortiden på grunn av en defekt lås, er dette en nødsituasjon og betales av utleier med mindre det er tegn på misbruk. Hvis du har mistet eller forlagt nøklene, vil du være ansvarlig for eventuelle låsesmedkostnader.
Brann
Hvis det er brann på eiendommen under ingen omstendigheter, bør du prøve å slukke den. Vennligst evakuer eiendommen umiddelbart og kontakt deretter nødetatene for å rapportere brannen.
TOALETT OVERLØP/IKKE SPYLING
Du bør alltid ha bruk av toalett. Hvis dette ikke er tilfelle, vil dette bli ansett som et presserende problem. Hvis toalettet ikke vil skylle og toalettet ellers drenerer som normalt uten lekkasjer, hvis det er trygt og praktisk å gjøre det, er det en midlertidig løsning til rørleggeren deltar som følger:
• Hell en halvfull bøtte med vann i et raskt, men kontrollert tempo. Dette vil oppnå samme resultat som å skylle toalettet. Bare gjør dette hvis toalettet ikke er blokkert.
ANBEFALTE ENTREPRENØRER
Liste over viktige håndverkere vi anbefaler er nedenfor. Hvis de ikke er i stand til å delta, kan du kontakte en alternativ entreprenør under forståelse av at kostnaden bare vil bli dekket hvis det viser seg å være både rimelig og en ekte nødsituasjon.
RØRLEGGERARBEID/OPPVARMING/VARMTVANN (GASS)
MaxGas - 07702 305 136 - mgas_services@outlook.com
Vedlikeholdsteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
ELEKTRIKER
DanBro Elektrisk - 07841 457 817 / 07879 403 867 - info@danbroelectrical.co.uk
Vedlikeholdsteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Avløp
D & R Avløp Tjenester - 07811 364 009 - info@dandrdrains.co.uk
Vedlikeholdsteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Låsesmed
Andrew låsesmeden - 07376 176 366 - info@andrewthelocksmith.com
Vedlikeholdsteamet - 020 7952 6290 - team@themaintenanceteam.co.uk
Hvis eiendommen din er dekket av en britisk gass- eller HomeServe-policy, må du ringe dem. British Gas 0800 365 100, HomeServe 0800 408 9255 - hvis du blir fortalt at problemet du rapporterer ikke er dekket, vennligst ring ovennevnte entreprenører.